Сотовый оператор "МегаФон" предлагает массу решений не только для частных лиц, но и для бизнеса — как небольших компаний, так и крупных корпораций. Один из эффективных инструментов коммуникаций — виртуальная АТС, автоматическая телефонная станция. Рассказываем, как организовать виртуальную АТС для компании, как ее использовать и сколько это будет стоить.
Как работает виртуальная АТС
Если вы представляете АТС как сложную машину-коммутатор с множеством проводов и переключателей, то вы не так далеки от истины: на крупных предприятиях до сих пор используются аналоговые АТС, иногда гигантские коммутационные узлы. Виртуальная станция заменяет собой физическую АТС и даже способна заменить целый колл-центр.
Здесь подключение осуществляется по технологии IP-телефонии, оборудование предоставляет и настраивает провайдер услуг. Конечный пользователь получает возможность управлять звонками в удобной программе на офисных компьютерах или даже в смартфоне, планшете.
Данные передаются цифровым способом по протоколам двух типов: голосовая связь по VoIP, мультимедиа-данные по SIP. И входные, и выходные каналы шифруются для обеспечения безопасности. Главная задача виртуальной АТС — принимать звонки на многоканальный номер и перераспределять их нужным сотрудникам.
Возможности виртуальной АТС от "МегаФон"
Цифровые телефонные станции предоставляют широкий функционал, способный удовлетворить задачи бизнеса любого масштаба.
- Это телефония без проводов — звонки можно принимать на SIP-телефоны, компьютер, планшет и телефон. Нет необходимости прокладывать кабеля, подключать телефонные аппараты, при необходимости офис легко перевезти в другое здание.
- К АТС можно подключить любые телефонные номера — как городские, так и мобильные, бесплатные 8-800. Номера телефонов филиалов в других регионах также могут быть объединены в общую АТС.
- Интеграция с 1С и CRM — важнейший фактор для отслеживания эффективности коммуникации с клиентами. После интеграции легко увидеть, какие действия были приняты при обращении клиента, и привело ли это к результату — повышению продаж.
- Многоканальный номер — это всегда свободный телефон, с которым клиенту не приходится висеть на проводе по полчаса в ожидании свободного оператора. Можно принимать одновременно неограниченное количество звонков.
- Быстрое подключение — достаточно 5 минут, чтобы самостоятельно настроить и запустить ВАТС, в случае проблем есть выделенная линия поддержки.
- Персональное обслуживание — есть возможность настроить голосовое приветствие, автоматически переадресовывать звонки на персонального менеджера и отправлять визитки для фиксации контакта с клиентом.
- Умное распределение звонков — самая главная функция виртуальной АТС, любой звонок попадает либо свободному менеджеру, либо после определенных команд клиента — в нужную службу.
- Контроль качеств звонков — важный фактор для анализа работы сотрудников, записи звонков можно прослушивать и тем самым находить точки роста в продажах услуг.
- Пропущенные звонки — уведомления придут по SMS, Email или в Telegram.
- Статистика — по каждому менеджеру, для оптимизации работы отдела.
- Оповещение об акциях — стандартный гудок можно заменить рассказом об акции или последних новостях компании.
Итак, виртуальная АТС от "МегаФон" дает полный функционал для коммуникации с клиентами, легко настраивается и позволяет контролировать и анализировать работу менеджеров.
Мобильное приложение ВАТС
Чтобы владелец бизнеса мог получать информацию о работе в режиме реального времени, рекомендуется установить мобильное приложение ВАТС.
С ним можно видеть статистику в любом месте и в любое время, прямо в своем смартфоне.
- Ежедневная сводка покажет, сколько было входящих, исходящих, пропущенных звонков с детализацией по сотрудникам.
- История звонков — с детальной статистикой и возможностью прослушать разговор. Фильтруется по сотруднику, клиенту, дате звонка.
- Графические отчеты — подробная статистика по всем звонкам и сотрудникам в удобной форме.
- Тариф — возможность посмотреть, какие опции подключены, сколько сотрудников, историю оплат и др.
- Настройка — возможности изменить логику направления звонков сотрудникам и отделам, установка переадресации в случае отсутствия кого-либо на рабочем месте, редактирование данных сотрудников и многое другое.
Скачать приложение ВАТС для оперативной настройки и отслеживания ситуации в компании можно в Google Play и AppStore. Как и все приложения, оно интуитивно понятно, отличается приятным интерфейсом.
Тарифы виртуальной АТС "МегаФон"
Начать работать с виртуальной АТС можно с тарифа "Мастер коммуникаций", который подключается при первом использовании. Вот его основные характеристики:
- Рассчитан на 7 сотрудников;
- Одновременно можно принимать 14 звонков;
- Абонентская плата — 1500 руб. в месяц;
- Каждый дополнительный сотрудник — плюс 200 руб. в месяц;
- Опция "Эффективные продажи" — 500 руб. в месяц;
- Опция "Аналитика звонков" — 1000 руб. в месяц;
- Интеграция с CRM — 1000 руб. в месяц;
- Виджет обратных звонков — 500 руб. в месяц;
- Запись и хранение звонков в течение года — 1500 руб. в месяц;
- Анализ разговоров на повышенных тонах — 2000 руб. в месяц.
Дополнительные опции не обязательны к подключению.
На официальном сайте "МегаФон" можно рассчитать, в какую сумму обойдется виртуальная АТС в вашем офисе. Так, оптимальный тариф на 7 человек, с подключением таких полезных функций, как запись и хранение звонков, аналитика и отчеты, с интеграцией с CRM и виджетом обратного звонка обойдется в 6500 руб. в месяц. Согласитесь, это приемлемая оплата за свободный многоканальный телефон фирмы и возможность глубокого анализа телефонных коммуникаций. Кроме того, оператор дает возможность попробовать, как работает виртуальная АТС, бесплатно — в течение первых 7 дней.
Как подключить виртуальную АТС
Чтобы установить виртуальную АТС в своем офисе, необходимо подать заявку на сайте "МегаФон". Пройдите по пути Бизнес-портал — Виртуальная АТС — Подключение услуги, заполните телефон для связи и имя. Сотрудники перезвонят вам и после оценки параметров предприятия предложат оптимальное решение.
Для тех, у кого уже есть корпоративная сим-карта "МегаФон", подключение пройдет еще быстрее, в удаленном режиме.
Поддержка виртуальной АТС от "МегаФон"
Преимущество сервиса в том, что настройку можно полностью провести самостоятельно – для этого создана обширная база знаний на сайте, в которой объясняется, как подготовить АТС к работе с нуля. Все начинается с добавления сотрудников: можно ввести его добавочный номер, корпоративный и личный номер. Процедура создания отделов необходима, чтобы звонки распределялись на несколько сотрудников сразу, параллельно или по очереди.
Далее в базе знаний описывается, как осуществлять перевод вызова, создавать аудиоконференции, переключать звонки на другие устройства, создавать отчеты и многое другое. Имея такую детализированную инструкцию, можно организовать работу со звонками самостоятельно. Если все же возникают какие-либо трудности или технические проблемы, стоит обратиться в техподдержку бизнес-портала.
Коллтрекинг от "МегаФон"
Виртуальная АТС от "МегаФона" позволяет оценивать эффективность рекламных каналов — это и есть коллтрекинг. Представим, что реклама услуг компании заказана одновременно в Яндекс.Директе, ВКонтакте и на наружных щитах. Для каждого рекламного канала можно выделить отдельный телефонный номер, а потом отслеживать, какой канал рекламы был самым эффективным.
Анализ количества звонков на каждый номер называется статистическим коллтрекингом, также выделяют динамический коллтрекинг — когда номер на сайте автоматически подменяется в зависимости от того, с какой рекламы пришел клиент. Виртуальная АТС "МегаФон" предоставляет удобные инструменты анализа — выгрузку звонков в Excel, учет количества и продолжительности разговоров и другие. Сторонние системы коллтрекинга, такие как Roistat, PrimeGate, Allostat, успешно интегрируются с виртуальной АТС "МегаФон". Все это позволяет максимально эффективно выстраивать систему продаж.
Резюме
Виртуальная АТС "МегаФон" — простой и надежный способ организации переговоров с клиентами для любой компании. Это программа, которую легко установить на компьютер, планшет, телефон. Настроить ее может владелец бизнеса или любой сотрудник, не обязательно быть IT-специалистом.
После установки программа начнет по-умному распределять звонки между специалистами и отделами, а владелец получит возможность глубокого анализа коммуникаций с клиентами, в том числе прослушивания записей разговоров. Стоимость АТС для 7 сотрудников составляет от 1500 руб. (минимальный базовый тариф) до 6500 руб. — в этот тариф уже включено большинство полезных опций. Для большего количества сотрудников стоимость можно рассчитать на сайте.
