СМС-рассылка: что нужно знать каждому

Еще совсем недавно потребители воспринимали СМС-рассылку как нечто надоедливое, обычный спам, и даже не просматривали сообщения. Сегодня культура СМС-общения компаний с клиентами существенно выросла.

Рассылка стала персональной, с ее помощью можно узнать об акциях, распродажах или оставить отзыв о работе компаний. Однако важно соблюдать правила применения такого способа продвижения, чтобы клиенты не воспринимали ее как спам. Разберемся, как сделать рассылку качественной и эффективной.

Несмотря на появление других каналов связи с клиентами, СМС-рассылка продолжает оставаться популярной, так как у нее есть весомые преимущества:

Цена привлечения клиента значительно ниже, чем по альтернативным каналам. Если СМС стоит от 1 рубля, то клиента из интернета привлечь значительно дороже;
Реклама максимально целевая: мобильный телефон есть у каждого, и пропустить сообщение почти невозможно, независимо от модели устройства;
Уверенность в доставке: всегда можно посмотреть, прочитано ли СМС-сообщение;
Простота и скорость настройки: сделать СМС-рассылку можно и самому, для этого не нужны дорогостоящие услуги специалистов по рекламе или специализированное программное обеспечение.

Исходя из преимуществ, понятно, для каких именно компаний особенно интересны СМС-рассылки:

Торговые компании уведомляют о начале распродажи, сезонных акциях и т.д.
Банки, поставщики коммунальных услуг, операторы связи и страховщики сообщают об изменениях лицевого счета, наступлении порога расходов, о приближении даты оплаты, а также могут настроить автоматическую оплату через ответ на входящее СМС.
Кафе и рестораны, билетные операторы подтверждают бронирование столиков или выкуп билетов.
Транспортные службы и авиакомпании сообщают о прибытии автобуса, начале посадки и т.д.
Интернет-магазины, как и курьерские службы, всю коммуникацию с клиентом ведут в виде СМС.

И наконец, СМС-рассылка может работать только внутри компании, если нужно, к примеру, оперативно собрать весь отдел на совещание.

Если говорить о недостатках СМС-рассылки, то тут можно назвать только ограничение в длине: необходимо составлять короткие заманчивые тексты, побуждающие к определенному действию.

Массовые — единый текст рассылается по базе клиентов финансовыми организациями, перевозчиками, онлайн-сервисами по заказу еды, гипермаркетами и т.д. Помогают увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.

Прямые — применяются для решения конкретных бизнес-задач, рассылаются по своей базе контактов. Используются, например, для сообщения о распродаже или рассказа сотрудникам о новом руководителе.

Партнерские — именно эти применяются интернет-магазинами и другими онлайн-сервисами, когда нужно быстро сообщить клиентам о заказе. Для них используются специальные выделенные каналы связи.

Есть несколько вариантов отправки СМС по базе.

Начинающих бизнесменов часто интересует бесплатная СМС-рассылка. Это возможно, если отправлять сообщения с сайтов операторов. Как известно, на сайтах есть форма для отправки бесплатных СМС, но при этом операторы вводят ограничения по числу символов, количеству сообщений с одного IP-адреса и т.д. Также, в зависимости от оператора, отправка SMS может быть по условиям используемого на номере отправителя тарифу, а на сеть другого оператора отправка может быть недоступной. Для эффективной связи с клиентами способ не самый лучший.

Следующий способ — отправлять сообщения прямо со своего мобильного, но для этого нужно сначала занести всех абонентов в книгу контактов. СМС-рассылка получится довольно дорогой, если не покупать специальные пакеты СМС от операторов. В любом случае необходимо подобрать оптимальный тариф с опциями для дешевых СМС, но сегодня есть и тарифные предложения с безлимитными сообщениями. Однако в таком случае не стоит забывать, что системы безопасности операторов могут воспринимать массовую рассылку как спам – в этом случае может быть заблокирована рассылка, и даже телефонный номер.

И наконец, специальные сервисы СМС-рассылок от сотовых операторов — они лучше всего подходят для взаимодействия с клиентами на постоянной основе. Их преимущество в том, что не только выполняете гарантированную рассылку, но и делаете ее эффективнее, а также отслеживаете результаты.

Поставщик услуг для корпоративных клиентов "билайн бизнес" предлагает современный сервис СМС-рассылки — таргетированные сообщения. Это означает, что новости, акции и спецпредложения будут получать только те люди, которым это интересно.

К преимуществам можно отнести:

Актуальность контактов — компания проверяет, активен ли номер телефона из рассылки. Если им не пользуются, номер убирают из списка рассылки.
Отправка от имени компании — опция настраивается бесплатно.
Точный выбор — сегментирование аудитории по возрасту, полу, месту проживания и т.д., можно даже установить отправку по времени, когда абоненты наиболее активны в своем часовом поясе.
Статистика — после каждой СМС-рассылки можно увидеть результаты и подробный отчет.

Стоимость кампании с СМС-рассылкой зависит от числа сообщений (трафика). Цены на каждое сообщение варьируются от 2,18 руб. до 4,95 руб. Можно использовать рассылки и по собственной базе контактов.

У оператора МТС решение для бизнеса в этой области предлагается в рамках сервиса "МТС Маркетолог" — массовая отправка сервисных СМС с расширенной пропускной способностью.

При подключении можно получить и сервисный короткий номер. При этом возможно подставить вместо телефона отправителя наименование компании, чтобы клиенты сразу поняли, от кого сообщение.

Также работает прием СМС-запросов от пользователей услуг, то есть можно сразу, к примеру, оплатить счет за коммунальные услуги с привязанной карты путем отправки СМС.

Стоимость СМС-рассылки на номера МТС составляет порядка трех рублей за каждое сообщение, а на других операторов от 3 руб. за сообщение. Цены также зависят от трафика, то есть числа отправляемых СМС. При этом необходимо оплачивать абонентскую плату за канал, если используется короткий номер или альфанумерик. С подробными условиями можно ознакомиться на официальном сайте оператора.

Преимущества решения МТС – возможность быстрого запуска СМС-рассылки. Для этого необязательно обращаться в офис, становится корпоративным клиентом.

Сервис рекомендуется банкам, страховым компаниям, аэропортам, турагентствам и т.д. Но воспользоваться продвижением сможет не только компания, но и ИП или самозанятые.

“МегаФон” предлагает более простые услуги для тех, кто активно пользуется сообщениями, но не отправляет массовые рассылки. Так, к любому тарифному плану можно докупить пакеты СМС:

SMS S — 100 сообщений за 110 руб.
SMS M — 300 сообщений за 260 руб.
SMS L — 600 сообщений за 320 руб.
SMS XL — 100 сообщений в день за 30 руб. ежедневной абонентской платы.

Сообщения из пакетов можно отправлять любым операторам России, но только находясь в домашнем регионе. Такой вариант подойдет для частных предпринимателей.

Для более серьезных масштабов СМС-рекламы рекомендуется услуга “МегаФон Таргет”. Ее основные преимущества:

Можно формировать портрет целевой аудитории с помощью 11 фильтров;
Можно выбрать период и расписание рассылки, ограничить по дневному или месячному бюджету;
Легко использовать дополнительные инструменты аналитики — счетчики переходов по ссылками из сообщений.

Система настолько умна, что может, для примера, решить такую задачу: с помощью СМС-рассылки увеличить выручку в кафе во время бизнес-ланчей. Сообщения будут отправляться только людям от 20 до 30 лет, с 12.00 до 16.00, и только тем, кто находится в радиусе 2 км от места нахождения кафе (функция таргетинга по геопозиции).

Тариф “МегаФона” включает в себя ежемесячную абонентскую плату и пакет СМС (от 1500 до миллиона). Итоговая стоимость одного сообщения рассылки выходит около 2 руб. И зависит от трафика (величины пакета). Можно использовать и тариф без абонплаты, оплачивая только отправленные сообщения от 2,15 руб. На номера других операторов СМС по 2,34 руб. и не входят в пакеты.

Решили использовать СМС-сообщения как один из маркетинговых инструментов? Не стоит тратить время на “кустарные” способы СМС-рассылки. Сотовые операторы предусмотрели современные сервисы для качественной рассылки сообщений.

Данные сервисы позволяют провести максимально таргетированную рекламу, а также оценивать ее эффективность и выгружать аналитику. Эти инструменты — “МТС Маркетолог”, “МегаФон Таргет”, услуги от “билайн бизнес”.

Остается добавить, что любая СМС-рассылка не должна противоречить законодательству о рекламе. Это означает, что каждый абонент сам должен дать согласие на получение рекламной информации и подтвердить это подписью. Обычно это происходит во время открытия счета, заключения договора, получения бонусной карты и т.д. СМС-рассылка также должна быть прекращена по первому требованию клиента (номер убирается из базы). Если нет такой базы контактов, то в рамках операторских услуг можно настроить таргетированную рассылку.