Если клиент не может дозвониться до компании или вынужден часами висеть на проводе, ожидая ответа, при нынешней конкуренции это быстро приведет к краху бизнеса.
И если раньше в офис нужно было тянуть несколько телефонных линий и устанавливать громоздкую АТС для разведения звонков по рабочим местам, сегодня проблема телефонизации компании решается проще.
У потребителей есть выбор между разными видами АТС и поставщиками услуг.
Какие бывают мини АТС для офиса
Чтобы выбрать тип АТС, необходимо учитывать внешние данные офиса: количество стационарных линий телефонной связи и необходимое число внутренних линий. Обычно на одну внешнюю линию можно подключить 3-4 внутренних. При этом необходимо оставить запас свободных каналов для возможного увеличения числа сотрудников, подключения роутеров.
В зависимости от числа сотрудников и необходимой функциональности, можно выбирать их следующих видов мини АТС:
Аналоговые. Представляют собой телефонный аппарат с расширенными функциями, они могут обслужить до 40 портов, но их функциональность ограничена.
Цифровые. Предназначены для обслуживания более 50 портов. Стоимость их выше, настройка довольно сложна и требует работы квалифицированных специалистов.
Беспроводные мини АТС. Работают совместно с радиотелефонами, с которыми сотрудники свободно перемещаются в пределах определенной площади предприятия.
Виртуальные АТС. Самый современный и популярный на сегодня вид АТС. Отличаются максимальной функциональностью, простотой настройки и управления.
Что такое виртуальная АТС
Данный вид АТС совсем не похож на аппарат или плату со множеством переключателей, как в старых фильмах. Это облачный сервис, предоставляемый IP-провайдерами. Для установки мини АТС в офисе необходим лишь интернет, VoIP телефоны и компьютеры для установки программы.
У офисных АТС цифрового типа масса преимуществ:
- нет необходимости прокладывать и прятать новые телефонные провода, достаточно интернета на каждом рабочем месте;
- не требуется дорогое и сложное оборудование, а также специалисты по его обслуживанию — вся настройка АТС происходит у провайдера;
- офис становится мобильным — при переезде не нужно забирать с собой оборудование, расторгать и заключать новые договоры с телефонным провайдером. Номер телефона организации не привязывается к офису, можно переезжать и открывать новые представительства;
- скорость настройки — достаточно купить сим-карту, и виртуальная АТС для офиса заработает в тот же день.
Для мини АТС можно приобрести городской номер или многоканальный 8-800 — звонки на эти номера бесплатны из любой точки России, что повышает количество клиентских обращений.
Провайдер может предоставить организации любое количество внешних номеров для дозвона с городских или сотовых телефонов. Если вам необходима АТС на 20 номеров телефона, рассмотрите предложения крупных провайдеров.
Возможности виртуальной мини АТС для офиса
Несмотря на простоту настройки и сравнительно низкую стоимость обслуживания, виртуальные мини АТС для офиса имеют гораздо большую функциональность по сравнению с аналоговыми. Вот лишь несколько базовых функций:
- Запись звонков — полная или выборочная, со сбором статистики по продолжительности и качеству разговоров. Анализ записей поможет оценить работу сотрудников и принять верные управленческие решения.
- Распределение звонков по группам сотрудников — для того, чтобы ни один клиент не висел на линии, дожидаясь ответа.
- Голосовой помощник — функция АТС для разгрузки секретарей и администраторов, он направит в нужный отдел или регион, предупредит о важных новостях и изменениях.
- Удержание и ожидание вызовов.
- Совместная работа с интернет-магазинами.
- Автоматическое приветствие.
- Конференции — нет необходимости собирать сотрудников в одном офисе, система сама может разослать приглашения к определенному времени и собрать всех в одной виртуальной комнате.
Чтобы установить такую АТС, нужно приобрести подходящий тариф у провайдера. А управлять всеми функциями так же легко, как собственным тарифом в личном кабинете оператора сотовой связи.
Кому пригодится облачная мини АТС для офиса
Виртуальные мини АТС рассчитаны на корпоративных клиентов с любым числом сотрудников. Обычно необходимость в них возникает, когда число работников достигает 10 человек.
Актуальны они и для крупного бизнеса, особенно с несколькими филиалами в разных регионах.
Офисная АТС позволит увидеть всю картину бизнеса целиком в одном компьютере. Кроме того, провайдеры предоставляют бесплатную внутреннюю связь между сотрудниками через интернет.
