Как позвонить в службу поддержки “билайн”

Что делать абоненту "билайн", когда возникают проблемы с сотовой связью или просто нужна консультация по услуге?

Казалось бы, ответ очевиден: позвонить в контактный центр оператора и получить ответы на все вопросы. Но это в теории. На практике почти невозможно прорваться через автоинформаторы и поговорить с живым специалистом.

Как связаться с центром поддержки клиентов "билайн"?

Курс на автоматизацию

В последнее время все сложнее связаться со специалистами сервисного центра "билайн":

Оператор всеми силами старается перевести абонентов на самообслуживание. Это понятно, ведь можно будет сэкономить на оплате труда специалистов. Однако абоненты возмущены: на многих форумах сотни клиентов жалуются, что невозможно связаться с оператором, из-за чего готовы даже перейти в “МегаФон” или МТС, хотя аналогичная проблема есть и у остальных операторов.

Действительно, многие действия можно выполнить в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, без обращения в сервисный центр:

• Сменить тариф;
• Подключить или отключить услуги;
• Заказать детализацию счета и узнать, куда уходят деньги;
• Подключить дополнительные пакеты минут или интернета.

Но бывают ситуации, когда срочно нужна помощь центра обслуживания: например, уточнить расценки при выезде в ту или иную страну, разобраться, почему не подключается интернет на смартфоне и т.д.

Для таких случаев полезно знать контактные номера сервис центра, а лучше сохранить их в заметках телефона.

Главные номера “билайн”

На главной странице официального сайта не указан номер горячей линии "билайн" — его придется поискать в структуре сайта. В верхнем меню есть раздел "Помощь и поддержка". Очевидно, что в первую очередь мы будем искать номера "билайн" там. И что же мы видим? В разделе "Наши контакты" оператор вновь направляет нас в личный кабинет.

На самом деле, контакты скрываются в так называемом “подвале сайта” — обычный посетитель редко заглядывает в эту часть страницы.

Именно в этом меню “Контакты” жители Москвы и области найдут все нужные номера для связи с центром обслуживания “билайн”. Итак, абонентам необходимо запомнить три главных номера оператора:

Также можно воспользоваться голосовым помощником, и вместо своего вопроса озвучить фразу “соединить с оператором”, не дожидаясь перехода в автоматизированное меню. Повторите ее, если будет предложено продолжить обслуживание в голосовом меню.

Другие номера “билайн”

Для связи с центром поддержки “билайн” жителям Москвы и области предлагаются дополнительные номера:

На все указанные номера звонки бесплатные, если звонок совершается с номера любого российского оператора, независимо от региона пребывания. Если звоните не со своей сим-карты билайн, то потребуется при звонке пройти идентификацию, предоставив свои паспортные данные.

Связь с сервисными центрами “билайн” в Москве

В сервисных центрах в основном решаются вопросы, связанные с роутерами, модемами, другими устройствами и аксессуарами, приобретенными в магазинах и на сайте оператора “билайн”. Москвичи могут связаться напрямую с сервисными центрами по следующим номерам:

Отметим, что на сайте оператора можно уточнить информацию по графику их работы. Оперативно размещается информация и по графикам работы в период праздничных дней.

Связь с интернет-магазином “билайн”

В интернет-магазине продаются телефоны, гаджеты, чехлы и другие аксессуары. Если возникают вопросы по ассортименту, оператор предлагает звонить по следующим номерам:

Обратившись по указанным номерам, можно также оформить заказ. Это особенно удобно, если возникли сложности или вопросы при онлайн-заявке.

Другие способы связи с оператором “билайн”

Существует еще один быстрый и современный способ связаться с центром обслуживания клиентов “билайн”: вступить в чат с электронным помощником. Там можно получить информацию гораздо быстрее, чем по телефону.

На главном экране официального сайта, в верхнем меню найдите неприметный значок чата:

Далее система предложит ввести тему обращения, номер телефона, имя и контрольный код с картинки.

Теперь можно задать вопрос.

Правда, общение с электронным ботом все равно не похоже на разговор с живым человеком, но иногда и он может дать полезную информацию.

Важно! Если хотите пообщаться с консультантом, а не мобильным “ботом”, то просто напишите “живой оператор” в своем сообщении. Система соединит со специалистом сразу, как появится свободный консультант. Здесь, как и при звонке на номер поддержки ожидание может составить длительный период времени.

Обращаем внимание, что на сайте можно пройти авторизацию по своему номеру, чтобы обратиться в чат поддержки быстрее. После авторизации у вас на любой странице сайта будет доступна иконка чата – просто нажмите на нее, чтобы перейти к общению с оператором.

Задать вопрос в чат также можно через приложение “билайн”. Внизу главного экрана выберите в меню раздел “Помощь”. Здесь можно задать свой вопрос. Как и на сайте, сначала на ваш вопрос попытается ответить электронный помощник, но позовет консультанта, если вопрос не стандартный. Также можно самостоятельно запросить переключить на специалиста, написав фразу “соединить с оператором”.

Информационные сервисы “билайн

Помимо номеров для связи с центром обслуживания клиентов, существуют короткие номера для информирования о конкретных услугах. Звонки с номеров “билайн” бесплатны и безлимитны.

Приведем самые важные номера.