Возврат ошибочного платежа на МТС

У тех, кто часто пополняет счет через терминал или банкоматы, иногда возникают ошибки — нет ничего проще, чем ввести в спешке одну-две неправильных цифры или ошибиться в их порядке.

Часто это происходит там, где нет возможности сосредоточиться на операции, например, когда за тобой стоит целая очередь к терминалу.

Перевели деньги не туда? Не страшно — каждый оператор позволяет оформить возврат ошибочного платежа, но при соблюдении определенных условий. Рассказываем, как вернуть деньги при ошибке в номере для абонентов МТС.

Итак, вы совершили платеж, но не получили СМС о зачислении денег. Проверив чек, понимаете, что ошиблись в цифрах, и платеж ушел не тому человеку.

Первое, что приходит на ум — позвонить по данному номеру в надежде на то, что попадется порядочный человек и сразу переведет сумму обратно. Но большинство просто не берет трубку, или номер вовсе может быть неактивен. Так что надеяться на людей не стоит, лучше воспользоваться законным правом и отозвать деньги через оператора. 

К тому же, именно схему с ошибками при пополнении нередко используют мошенники, и мы настоятельно не рекомендуем пересылать деньги, даже если на ваш баланс действительно поступил платеж по ошибке. Просто посоветуйте человеку, как действовать в такой ситуации, основываясь на нашей статье.

МТС предлагает несколько возможностей возврата. Во всех случаях необходимо подтверждение платежа — чек, который выдает терминал, банкомат, или чек по операции из мобильного банка. 

Условия возврата ошибочного платежа

Оператор МТС позволяет вернуть деньги в следующих случаях:

• Вы перевели деньги абоненту сети МТС;
• Ошиблись не более чем в 3 цифрах номера телефона;
• Перепутали цифры местами — нарушили порядок следования не более 4 цифр (например, вместо пары 45-98 набрали 98-45 и т.п.);
• С момента проведения платежа прошло не более 14 дней (требование закона о защите прав потребителей).

Если же вы ошиблись так, что деньги ушли другому оператору, придется обращаться в его офис, а не в салон МТС. В этом случае обязательно наличие чека, поскольку удаленно это сделать не получится.

Также стоит знать, что вернуть можно не только платеж на правильный номер, но полностью или частично отменить его. Для примера, если при пополнении с карты на 100 руб. по ошибке ввели лишний ноль в сумме, то можно вернуть как 900 руб., так и всю сумму полностью.

Возврат средств через контактный центр

В самых простых случаях, когда ошиблись не более чем в 3 цифрах, и есть подтверждающий чек, оператор рекомендует связаться с Контактным центром. Сделать это можно следующими способами:

Любой из этих способов поможет связаться с сотрудником службы поддержки. Он проконсультирует по дальнейшим действиям. Обычно деньги возвращаются в течение 2 дней после проверки указанных вами данных, но чаще всего возврат производится практически сразу после обращения.

Обратите внимание, что может потребоваться подтвердить личные данные владельца номер при оформлении заявки на возврат ошибочного платежа. Поэтому приготовьте паспорт перед звонком в поддержку.

Возврат через заявление

При ошибочном платеже также можно заполнить заявление на возврат или перенос средств. Бланк заявления есть в разделе “Поддержка” на официальном сайте оператора МТС.

Распечатайте и заполните заявление, чтобы сократить время обращения в офис. Вот возможные варианты решения проблемы:

• Перенос средств — укажите неправильный номер, на который отправили деньги, и правильный номер телефона, а также сумму переноса. Оператор сможет сделать перенос, только если на неправильном номере есть требуемая сумма — то есть если человек уже потратил ее, вернуть деньги не удастся.
• Возврат ошибочного платежа — его можно сделать как на свой номер телефона, так и на банковскую карту. При возврате на банковскую карту следует указать полные реквизиты банка: БИК, ИНН, КПП, расчетный счет, лицевой счет и номер карты.
• Стоит иметь в виду, что возврат на банковскую карту осуществляется в течение 45 дней, в то время как на баланс телефона — в течение 2 дней после проверки, а обычно приходит через пару минут.
• Так что, если речь идет о небольших суммах, проще сделать перенос платежа с ошибочного номера на свой.
• Заполненное заявление и копия платежного документа (это чек из терминала и банкомата) подается в ближайший салон МТС. Если у вас электронный чек, то распечатайте его.

К сожалению, без чека можно даже не пытаться вернуть деньги, так как в заявлении указывается № чека, число и время его выдачи. При обращении в салон не забудьте взять паспорт.

Как избежать ошибок в платежах

Чтобы исключить человеческий фактор и делать меньше ошибок, действия нужно автоматизировать. Лучше всего для этого подходит услуга “Автоплатеж”. Настроив ее, за балансом будет следить оператор, и при его уменьшении пополнять автоматически с банковской карты, либо вносить определенную сумму по установленному правилу — раз в неделю или раз месяц. Правда, вам придется следить за тем, чтобы на карте всегда были средства в объеме, достаточном для пополнения.

Настроить автоплатеж можно двумя способами:

• По достижении порога — например, как только на счете остается 50 рублей, оператор пополнит счет автоматически на 300, 500 или любую сумму, которую вы установите при настройке.
• По расписанию — например, в день заработной платы с вашей карты будет списываться 1000 рублей (или любая другая сумма по вашему желанию). Однако чаще настраивается пополнение за день до даты снятия обязательного платежа по используемому тарифному плану.

Основные преимущества услуги:

• Это бесплатно — перечисления с банковской карты идут без комиссии, независимо от используемого банка, платежной системы карты;
• Никаких лишних действий с вашей стороны — после разовой настройки услуги, все происходит автоматически;
• За 3 дня до списания приходит напоминание об оплате (если установлен платеж по расписанию).

Автоплатеж можно настроить не только для своего номера, но и для номеров близких — даже если у них оператор не МТС. Тем самым вы полностью исключите ошибочные платежи, ведь вам больше не придется вводить номера вручную в терминалах или банкоматах. Для настройки платежей на другого оператора, стоит использовать его сайт или банка, выпустившего вашу платежную карту.

А если вы переживаете, что потратите слишком много, можете установить максимальную сумму, которая в течение месяца может быть списана с банковской карты на мобильную связь. По умолчанию установлен лимит 1 000 руб., а максимально доступный — 30 000 руб., что, конечно же, слишком много для оплаты мобильной связи.

Поэтому вы можете установить свой лимит — он поможет избежать лишних и непредвиденных трат. Также, если вы замечаете, что сообщения о списании средств на пополнение номера приходят слишком часто, проверьте, не подключили ли вы случайно платные услуги — подписки и т.п.

Как подключить автоплатеж

Используйте один из способов, чтобы связать банковскую карту и телефонный номер:

• Личный кабинет на сайте “МТС Деньги”;
• Мобильное приложение “Мой МТС”;
• Мобильное приложение “МТС Банк”;
• Обращение в салон связи.

Также можно активировать автопополнение через сайт или приложение своего банка. Однако рекомендуем использовать сервисы оператора — это позволит получать скидку на тариф или кэшбэк, если впервые подключаете такой вид пополнения баланса.

Также для абонентов МТС, использующих смартфон на Android, доступно подключить “Умный автоплатеж”. Его преимущество в том, что система автоматически определяет, когда нужно пополнить счет – для списания платы по тарифу, за подписки или дополнительные опции. При выборе такого варианта, достаточно определить предельный лимит списаний с карты на протяжении месяца.

Резюме

Ошибочный платеж у оператора МТС можно отозвать через обращение в Контактный центр (на горячую линию) или в салон связи. В салоне связи предложат заполнить специальное заявление.

Деньги оператор переносит на правильный номер в течение 2 дней, а на банковский счет в течение 45 дней. Чтобы избежать ошибок при перечислении средств, рекомендуется настроить автопополнение счета — как для себя, так и для своих близких.