Услуга “Гарантия Плюс” от Ростелекома

“Гарантия Плюс” от Ростелекома — дополнительная опция, которую оператор предлагает подключить при заключении договора об оказании услуг связи. Она предлагает расширенную гарантию на различное оборудование.

Разберемся, что входит в данную услугу, сколько она стоит, как ее подключить и отключить.

Что такое “Гарантия Плюс”

Услуга “Гарантия Плюс” расширяет стандартную гарантию при покупке или аренде оборудования у Ростелекома. Если у вас подключена данная опция, при поломке из-за гарантийного случая застрахованное устройство заменят на новое, полностью идентичное прежнему.

“Гарантия Плюс” распространяется на следующие устройства:

• Модемы и роутеры;
• ТВ-приставки;
• Видеокамеры;
• PLC-aдaптepы;
• Абoнeнтcкиe терминалы;
• Цифровые станции (АТС).

Срок гарантии после покупки оборудования составляет 2 года. Если же устройство приобретается в аренду, воспользоваться гарантийным обслуживанием можно в любое время после заключения договора.

Опция считается дополнительной и подключается только по желанию абонента. По умолчанию “Гарантия Плюс” добавляется на одну единицу техники. Если вы хотите купить расширенную гарантию для нескольких устройств, придется заключить отдельный договор для каждого их них. Стоимость “Гарантии Плюс” может быть следующей:

• “Гарантия Плюс Эконом” — 30 руб. в месяц или 300 руб. в год при аренде техники, а также при покупке устройств стоимостью до 4 000 руб.;
• “Гарантия Плюс Премиум” — 45 руб. в месяц или 450 руб. в год при покупке оборудования стоимостью свыше 4 000 руб.

Абонентская плата списывается с лицевого счета автоматически.

Если гарантия распространяется на несколько устройств, сумма будет умножена на итоговое количество единиц техники.

Гарантийные случаи

К гарантийным ситуациям, которые позволяют абоненту воспользоваться опцией “Гарантия Плюс”, относятся:

• Поломки в результате перепада напряжения;
• Стихийные бедствия — пожары, наводнения, землетрясения, удары молний, взрывы и прочее;
• Неисправности, появившиеся по вине соседей и коммунальных служб — затопление, обвал стен и прочее;
• Хищение устройства в результате ограбления.

Также гарантийными случаями считаются механические повреждения, нанесенные третьими лицами.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы воспользоваться расширенной гарантией, вам нужно позвонить на горячую линию Ростелекома по телефону 8 800 100 08 00. Также можно посетить ближайший офис самостоятельно — обязательно с паспортом и договором.

Подайте заявку на замену оборудования, подробно описав, какой именно гарантийный случай произошел и по чьей вине он случился. После получения нужной информации сотрудники дадут инструкцию по дальнейшим действиям.

Скорее всего, подтвердить наступление гарантийного случая придется при помощи особых документов. В случае пожара нужно передать в Ростелеком копию Акта, в случае кражи — копию заявления в полицию о совершенном ограблении.

Срок рассмотрения заявки составляет 3 дня, после чего техника обязательно будет заменена на новую. Если же в гарантийном обслуживании откажут, воспользоваться опцией можно позже.

После замены оборудования услуга считается выполненной, и повторно воспользоваться ей уже нельзя. Однако платить за нее придется, пока не будет погашена полная стоимость опции — это общая цена за 2 года выплат. Оплату можно вносить раз в год, раз в месяц или единоразово.

Данные условия не относятся к арендуемой технике. Ее можно заменить по гарантии неограниченное число раз.

Как подключить и отключить

Страховка добавляется в момент заключения договора, но при желании ее можно докупить позднее. Для этого вам придется посетить ближайший центр обслуживания Ростелекома с паспортом и нужным договором на оказание услуг связи.

Также оставить заявку можно на горячей линии по телефону 8 800 100 08 00. Сообщите номер вашего лицевого счета и кодовое слово, а после попросите добавить к договору “Гарантию Плюс Премиум” или “Гарантию Плюс Эконом”.
Оплата будет списана с вашего лицевого счета. Услуга начнет действовать в тот же день.

Чтобы отключить услугу, вам нужно будет написать заявление в отделении Ростелекома или оставить заявку, позвонив в техподдержку компании. Если оплата была снята единоразово или за год вперед, деньги за неиспользованный период страхования будут возвращены на ваш лицевой счет в ближайшее время.

Как вернуть деньги?

Многие абоненты жалуются, что услуга “Гарантия Плюс” была подключена к договору без их ведома. В таком случае абонентская плата за использование списывается неправомерно, и деньги можно попытаться вернуть.

Чтобы оператор провел перерасчет и полностью вернул денежные средства, придется составить письменную претензию.

Претензия в Ростелеком пишется по такой схеме:

1. Возьмите простой лист А4. В правом верхнем углу пропишите название компании, должность и имя главы филиала.
2. Ниже укажите свое имя, адрес, номер телефона и номер лицевого счета Ростелекома.
3. Ниже по центру напишите “Претензия”. 
4. В свободной форме расскажите, когда была подключена опция, сколько за нее списывались денежные средства, почему вы уверены, что ее активировали без вашего ведома.
5. Пропишите свои требования и конкретную сумму, которую вы хотите вернуть на свой лицевой счет за неправомерные списания.
6. Добавьте к файлу доказательства — распечатанные выписки, скриншоты и любые другие данные.
7. Укажите свои контактные данные, по которым хотите получить ответ на претензию — адрес, номер, электронную почту. Желательно дать несколько каналов связи.
8. Поставьте дату и время, ФИО, подпись.

Бланк претензии можно получить и в салоне Ростелекома. Просто подойдите к любому консультанту и сообщите о своей ситуации — вам должны выдать специальную форму для заполнения.

Как подать претензию?

Доставить написанную претензию можно двумя путями:

• Лично принесите в офис Ростелекома. Для этого вам нужно будет взять с собой паспорт, договор об оказании услуг связи и две копии претензии. Одну копию заберут сотрудники провайдера, а вторая останется у вас со специальной пометкой. В офисе вам нужно будет подойти к любому консультанту и сообщить о цели визита. Специалист проставит на одном из бланков отметки о получении претензии: подпись, время и дату. Такие пометки должны быть проставлены на всех страницах документа, если их больше одной, и в том числе на доказательствах.
• Отправьте по почте на юридический адрес фирмы. >Этот адрес можно найти на официальном сайте и в договоре об оказании услуг связи. При отправке письма вам придется оформить опись вложений в отделении, а после заплатить за заказное отправление с уведомлением о доставке. Иначе высок риск того, что претензия потеряется.>

Выбор конкретного способа зависит только от вас. Если не хочется долго ждать отправки и переплачивать, то проще зайти в салон связи, но там могут не принять ваш документ или потерять его.

Что делать, если не отвечают?

Срок рассмотрения письменной претензии регламентирован официально. Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответ на свой запрос о возвращении денежных средств от официальных представителей Ростелекома, это считается прямым нарушением прав потребителя.

Убедитесь, что точно не получили письмо и не пропустили звонок от представителей оператора. Если вы уверены, что ответа не было, можно подать жалобу в вышестоящие органы — Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Здесь вам тоже нужно будет составить письменную жалобу. Приложите предыдущую претензию с отметками о вручении в качестве доказательства и опишите ситуацию.

Также можно обратиться в прокуратуру или подать иск в суд.

Резюме

Услуга “Гарантия Плюс” предлагает расширенную гарантию на арендуемое и купленное у Ростелекома оборудование — роутеры, модемы, видеокамеры, ТВ-приставки и многое другое.

Ей можно воспользоваться в течение 2 лет или во время всего срока аренды техники.

Опция стоит недорого, но часто подключается абонентам без их ведома. В таком случае можно вернуть деньги назад, написав письменную претензию. Если на нее не отвечают свыше месяца, можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор, прокуратуру и даже суд.