Представьте себе обычное предприятие малого бизнеса: скажем, швейной промышленности. Есть цех, где шьют продукцию, есть управленческий аппарат, склад и магазин готовой продукции. Часть сотрудников всегда на месте, как швеи и менеджеры, а кто-то работает на закупках и на доставке, и потому всегда в разъездах, или офис и производство находятся по разным адресам.
Для организации удобной телефонной связи между сотрудниками операторы создали услугу FMC, о которой мы сегодня расскажем подробнее.
Что такое FMC
Так сокращенно называют технологию Fixed Mobile Convergence — решение для корпоративных клиентов, объединяющее преимущества мобильной и стационарной связи.
Выбрав для себя FMC, компания может создать корпоративную сеть мобильных и городских телефонов с единым планом внутренней нумерации, получив таким образом мобильную АТС. Оперативная связь осуществляется по коротким номерам, при этом сотрудники могут находиться как в разных офисах, так и в разных городах.
Обычно в компаниях работает одна АТС с возможностью стационарной связи по коротким номерам, а также работодатель дополнительно приобретает корпоративные сим-карты. Но с мобильного телефона достаточно трудно дозвониться до тех сотрудников, которые пользуются только городским телефоном — необходимо знать офисный номер, а еще добавочный номер, либо подзывать абонента через секретаря.
Суть FMC в том, что каждому сотруднику присваивается единый короткий номер, дозвониться по которому можно как с мобильного телефона, так и со стационарного. Теперь сотрудники всегда на связи, а расценки на разговоры позволяют обсуждать рабочие вопросы без ограничений.
Особенно удобно использовать услугу FMC для:
- Связи с сотрудниками в командировке;
- Служебной связи с водителями и курьерами службы доставки;
- Связи сотрудников разных офисов, складов, розничных магазинов;
- Организации аварийной связи на производстве.
Все это значительно упрощает коммуникацию между сотрудниками компании, независимо от их фактического местоположения.
Как работает Fixed Mobile Convergence
Итак, в одну сеть объединяются физическая или виртуальная АТС, которая есть в компании, и мобильные телефоны с сотовой связью. В офис можно позвонить по внутреннему номеру FMC, и это будет дешевле, чем обычный звонок с мобильного на городской. Также внутренние номера будут использоваться для связи между сотрудниками.
Кроме того, сотрудники могут звонить со своего личного мобильника клиентам и партнерам, а у них в это время будет отображаться номер компании. Удобно записывать в CRM все рабочие контакты сотрудника. Личные звонки разделяются с рабочими в настройках, то есть в системе не будут отображаться вызовы семье, друзьям и т.п.
Для услуги FMC не нужен интернет, достаточно подать заявку на подключение операторам MTS, MegaFon, Beeline или другим поставщикам, и они за определенную абонентскую плату объединят телефоны офисов и мобильные сотрудников.
Преимущества FMC — Fixed Mobile Convergence
1. Контроль сотрудников. Через сеть FMC звонки сразу записываются в CRM (систему управления отношениями с клиентом). Таким образом, менеджер не забудет, что в дороге назначил кому-либо встречу, а руководитель всегда будет в курсе, сколько обращений поступило в службу поддержки клиентов.
Все деловые звонки будут проходить через сеть FMC, потому что их нужно набирать определенным образом (у “билайн”, к примеру, через звездочку *). Также есть возможность отключить личные звонки с рабочих телефонов в настройках.
2. Расходы на связь через FMC уменьшаются. Внутри корпоративной сети сотрудники общаются бесплатно и без ограничений. Если клиент позвонил в офис, а его звонок необходимо перенаправить на мобильный сотрудника, такие звонки также бесплатны. В рамках FMC становятся дешевле междугородные звонки, что особенно выгодно для командированных. И наконец, через FMC проходят только деловые звонки, нет необходимости оплачивать разговоры сотрудников по личным вопросам.
3. Персонализация продаж. Для крупных и важных клиентов обычно выделяется персональный менеджер, но руководитель не всегда может контролировать его общение с клиентом, так как часто он ведет разговоры с личного мобильного телефона.
Услуга FMC поможет решить и эту проблему, ведь даже звонок с личного телефона менеджера будет зарегистрирован в системе, его можно будет прослушать в любой момент.
FMC удобна для клиентов и партнеров: они сразу попадают на нужного сотрудника, даже если он отошел с рабочего места. Также услуга повышает имидж компании за счет того, что при исходящих звонках на экране высвечивается корпоративный номер офиса, а не личный номер сотрудника (даже если он звонит не со стационарного, а с мобильного телефона).
4. Отличное решение для удаленных работников. Короткие номера можно присвоить любым сотрудникам: работающим в режиме Home office, курьерам и водителям. При добавлении их номеров в корпоративную сеть им можно будет звонить на короткий номер с дальнейшей переадресацией на мобильный.
Удаленным сотрудникам и фрилансерам будет удобнее звонить в компанию: они могут сразу набрать короткий номер нужного коллеги, а не звонить на общий многоканальный номер, слушать приветствие, ожидать соединения с нужным отделом.
Особенности FMC разных операторов
Подключение услуги FMC производится к имеющимся номерам и тарифным планам — без приобретения дополнительного оборудования. Операторы взимают абонентскую плату с каждого подключенного номера. Сеть может покрывать один офис или несколько в разных городах или странах.
FMC от “билайн”. Для подключения необходимо выбрать услугу “FMC – единая сеть офисных и мобильных номеров”. На данный момент подключение бесплатно, в месяц взимается абонентская плата 69,15 руб. с каждого номера, за дополнительную опцию “Аудиоотчет” взимается еще 711,86 р. (по желанию).
Каждый абонент может подключить услугу в личном кабинете, или ее можно добавить в пакет при приобретении корпоративной сим-карты. Для получения подробной информации следует позвонить по номеру 88006000835.
FMC от МТС. Услуга предоставляется только на корпоративном тарифе “Вместе выгодно”. Для использования преимуществ услуги “Короткий номер FMC” необходимо подключить услугу “VPBX: администратор FMC”. Для подключения к FMC (при наличии технической возможности) необходимо оставить заявку на сайте оператора.
FMC от “МегаФон”. Услуга входит в перечень сервисов для бизнеса оператора “МегаФон” и называется “Экспресс-набор FMC”. АТС компании объединяется с сетью “МегаФона”, при этом можно пользоваться услугами своего оператора связи, а вызовы по коротким номерам будут проходить по каналам “МегаФон”.
Каждый сотрудник получит сим-карту с коротким номером, а если у него уже есть сим-карта “МегаФон”, то можно подключить на имеющуюся. За подключение каждого нового номера взимается 30 руб., еще 30 руб. составляет ежемесячная абонентская плата. Плата за подключения одного потока офисной АТС разовая — 1180 руб. Необходимо также оплачивать обслуживание АТС и платить абонентскую плату за цифровые потоки (3540 руб. в месяц). Стоимость вызовов оплачивается по действующему корпоративному тарифу. Заявку на подключение можно оставить на официальном сайте оператора.
Резюме
Услуга FMC, объединяющая стационарные и мобильные телефоны с помощью единого короткого номера, имеет немало преимуществ для компаний:
- Удобные короткие номера, которые легко запомнить и набрать;
- Экономия на связи за счет выгодных тарифов и оплаты исключительно за корпоративную связь, без учета личных разговоров сотрудников;
- Гибкая переадресация — с короткого номера на мобильник или городской номер, в обход секретаря и голосового помощника;
- Запись разговоров — для контроля работы сотрудников и разрешения конфликтных ситуаций с сотрудниками и клиентами.
