+7 (495) 510-5555
круглосуточно, без выходных
В корзине 0 товаров
На общую сумму: 0 руб.

Подписаться на новости


Как позвонить оператору Йота

Как позвонить оператору Йота

Виртуальный оператор Йота полюбился клиентам за прозрачные расценки на связь и удобную настройку тарифа под любые потребности. 

Но в последнее время пользователи все чаще отмечают проблемы с интернет-подключением и снижение качество связи в регионах.

Куда позвонить, если у вас барахлит мобильный интернет и плохо ловит связь? Выясним, как работает служба поддержки Йота, и по каким номерам можно связаться с оператором в случае проблем.

Что можно узнать, позвонив в поддержку

Если у вас возникают какие-то проблемы со связью или вы не понимаете, куда уходят деньги, смело звоните операторам. Разговор со службой поддержки Йота будет полезен в таких случаях:

  • Если вы хотите настроить свой тарифный план, подключить или отключить какие-то услуги и дополнительные опции;
  • Если вам нужно справиться с техническими неполадками, связанными с работой мобильной связи;
  • Если вы пользуетесь роутером или модемом от Yota, и они начали барахлить;
  • Если вам нужна детализация расходов на связь или информация по новым предложениям.

В случае если проблемы в работе не связаны с качеством услуг телефонии, техподдержка не сможет вам помочь. Для решения аппаратных проблем придется съездить в сервисный центр.

Как связаться с оператором Йота

На официальном сайте Йота вы не найдете ни одного номера службы поддержки. Вместо этого оператор предлагает другие способы связи:

  • Связаться с консультантом в чате;
  • Отправить вопрос в СМС на номер 0999;
  • Написать письмо на mail@yota.ru;
  • Спросить все, что нужно, в мобильном приложении.

Разберемся, насколько эти методы удобны на практике.

Консультация в чате

Прояснить неточность и получить решение любой проблемы, связанной с сетью, вы можете в онлайн-чате на сайте оператора.

Чат с оператором на сайте Йота

Вам нужно сделать следующее:

  1. Зайдите на официальный сайт Йота: yota.ru;
  2. Перейдите в раздел “Поддержка”, промотайте в самый низ, нажмите на ссылку “Как обратиться в поддержку”.
  3. В выпадающем меню выберите пункт “Напишите нам в чат”, нажмите на подсвеченное слово. Дождитесь, пока чат откроется.
  4. Сформулируйте ваше обращение и отправьте его, нажав на клавишу “Спросить”.
  5. Дождитесь ответа бота. Если предложенное им решение вам не подошло, нажмите на ссылку “Перевести на технического специалиста” в нижней части окна. 

Для разговора со специалистом вам понадобится ввести личные данные: имя и номер лицевого счета, город проживания.

Обычно ответ консультанта занимает не больше 5 минут.

Поддержка по СМС

Это, пожалуй, самый простой и удобный способ связи с поддержкой Йота. Все, что вам нужно — написать СМС-сообщение с вашим вопросом на короткий номер 0999. Никакой оплаты за это не берется.

Ответ приходит быстро, обычно в течение 5-10 минут. Иногда приходится ждать час, дольше — крайне редко.

Электронная почта

Слегка устаревший, но все же эффективный способ консультации с технической поддержкой Йота. Вы можете написать свое обращение и отправить его по адресу mail@yota.ru.

Служба поддержки Йота по СМС и email

Письмо составляется в удобной для вас форме. Ответ на него приходит в течение 1-3 дней. Способ подойдет, если проблема не требует срочного решения. Если вам нужно заблокировать сим-карту или исправить неполадки со связью, он не подойдет, так как ждать слишком долго.

Мобильное приложение Yota

Как у любого уважающего себя оператора, у Yota есть фирменное приложение, в котором вы можете найти всю интересующую вас информацию.

Здесь вы можете посмотреть:

  • Номер вашего личного счета и условия договора с компанией;
  • Настройки тарифа и список подключенных услуг;
  • Остаток по балансу и пакетам;
  • Детализацию всех расходов на связь.

Помимо этого, в приложении оказывается бесплатная круглосуточная техподдержка для всех абонентов. Удобный вариант для тех, кто не любит телефонные звонки.

Приложение работает на системах iOS, Android и Windows Phone. Скачать его можно в онлайн-маркете смартфона или на официальном сайте Йота.

Раздел “Помощь и техподдержка мобильной связи”

В разделе поддержки вы можете найти ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у абонентов Yota. 

Здесь вы можете решить свои проблемы:

  • С балансом и оплатой услуг Йота;
  • С активацией и блокировкой сим-карт;
  • С подключением СМС, 4G и других опций;
  • С настройкой черного списка контактов;
  • С подключением дополнительных услуг и пр.

Перед тем, как обращаться в поддержку, прочитайте этот раздел. Есть большая вероятность, что вы найдете ответ здесь.

Личный кабинет пользователя

Здесь нет обратной связи с консультантами, но все же, в личном кабинете вы можете найти массу полезной информации и решить практически все вопросы, связанные с обслуживанием в Йота.

Войдя в личный кабинет, вы можете:

  • Отключить или подключить дополнительные услуги;
  • Настроить ваш тариф под индивидуальные требования;
  • Посмотреть, сколько денег уходит на абонентскую плату;
  • Проверить, как много минут и гигабайт осталось до конца месяца;
  • И многое другое.

Чтобы войти в личный кабинет:

  1. Зайдите на официальный сайт Йота: yota.ru.
  2. Нажмите на иконку входа в личный кабинет, которая расположена в правом верхнем углу сайта.
  3. Введите номер телефона, e-mail или номер лицевого счета. После введите пароль от вашего аккаунта.
  4. Внимательно изучите все разделы и найдите тот, который нужен вам.

Также войти в личный кабинет можно при помощи социальных сетей Facebook или ВКонтакте, если они были привязаны к аккаунту ранее.

Как позвонить в службу поддержки Йота

Если самостоятельные способы решения проблемы вам не подошли, вы всегда можете позвонить в службу поддержки Yota по номеру горячей линии.

Как позвонить оператору Йота

Если вы физическое лицо, то набирайте номер 8-800-550-00-07. Если корпоративный клиент, звоните по номеру 8-800-550-49-55.

Поначалу вам предстоит разговор с автоответчиком. Он может решить некоторые ваши вопросы, так что прослушайте инструкцию внимательно и постарайтесь найти решение проблемы. Если подходящего пункта не было или полученной информации оказалось недостаточно, нажмите нужную комбинацию цифр и переключитесь на разговор со специалистом техподдержки.

Чтобы побеседовать с ним, вам понадобится предоставить личные данные:

  • Номер вашего лицевого счета;
  • Имя для обращения к вам;
  • Город проживания.

Советуем сформулировать вопрос заранее и подготовить список вопросов, чтобы не растеряться во время разговора. 

Оба номера горячей линии поддержки Йота бесплатны и работают круглосуточно. По сравнению с более крупными мобильными операторами, такими как Билайн, Мегафон или МТС, нагрузка невысокая. Ответа консультанта нужно ждать 10-15 минут, редко — 30 минут и дольше.

Лучше всего звонить в ночное время, либо рано утром. Тогда вам могут ответить сразу же, без ожидания.

Резюме

Если у вас возникли какие-то проблемы со связью и интернетом, неполадки в работе роутера, вопросы по услугам и продуктам компании, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Yota. Специалисты разъяснят вам все, что непонятно, и помогут найти подходящее решение ситуации.

Позвонить в поддержку Йота можно по номеру 8-800-550-00-07, если вы физическое лицо, или по номеру 8-800-550-49-55, если вы корпоративный клиент. Звонок бесплатный, поддержка работает круглосуточно.

Помимо этого, оператор предлагает множество других способов связи: онлайн-чат, приложение, СМС или письмо на электронную почту. Если ваша проблема не требует срочного решения, есть смысл воспользоваться ими.

Также не забудьте проверить личный кабинет и список распространенных вопросов на сайте — там тоже может найтись ответ. Это намного быстрее и удобнее, чем висеть на линии в ожидании консультанта.

Ещё почитать

Как узнать свой номер на iPad Как узнать свой номер на iPadNAME
Как подключить турбо кнопку МТС Как подключить турбо кнопку МТСNAME
Актуальные тарифы МТС 2018 Актуальные тарифы МТС 2018NAME

Свежие новости

График работы в ноябре 2019 года
МегаФон обновил линейку премиальных тарифов “BOOM”
МегаФон представил обновленную линейку “Включайся!”
МегаФон обновил премиальную линейку тарифов BOOM
Премиальный тариф МТС “Безлимит Старт” теперь с безлимитным интернетом
График работы в июне
Все статьи