Только вчера пополнили счет, а сегодня снова пришло сообщение о достижении порога баланса? Самое время разобраться с расходами — быть может, дело в платных подписках или частых звонках в другие регионы. Разобраться с затратами поможет полезная услуга от Yota — заказ детализации. Это позволит узнать на что именно расходуются средства — звонки, интернет, или дополнительные платные сервисы.
Что такое детализация
Детализация — подробная расшифровка входящих и исходящих звонков, данных по тарифному плану и отправке СМС. Также в документе отображается информация о действиях на вашем номере, даже если они бесплатные — звонки за счет пакетных минут и интернет за счет включенных гигабайтов.
Расшифровка в данном случае не значит, что вы получите содержание всех разговоров и СМС-сообщений — в распечатке будут перечислены только операции с номером, их дата, время, продолжительность разговоров или интернет-сессии, а также списанная с баланса сумма по каждой операции.
Таким образом, вы получите полную картину расходов за определенный период, сможете их проконтролировать и разумеется, уменьшить, исключить непредвиденные списания.
Еще один плюс детализации — она помогает обнаружить случайно подключенные услуги, платные подписки или услуги, автоматом входящие в тарифный план и сильно снижающие баланс. Например, такие как автопродление минут или интернета, когда за каждые 50 МБ трафика списывается по 50 руб.
Итак, детализация Yota — крайне полезная услуга, простая в получении и бесплатная. Рекомендуется заказывать ее время от времени, даже если нет проблем с расходованием средств.
Теперь рассмотрим подробнее, как получить детализацию "Йота".
Получение детализации в салоне связи
Метод подходит для тех, кому не очень хочется разбираться с сайтами и мобильным приложением, а проще поговорить с сотрудником, несмотря на то что придется потратить время на посещение офиса.
В Москве множество точек продаж Yota, так что не составляет труда обратиться в салон связи — в отличии от регионов, где не в каждом городе есть хотя бы один фирменный салон Yota. Однако стоит учитывать, что не в любой точке продаж принимают заявление на детализацию — проверить офисы, принимающие заявление, можно на сайте оператора.
Обратите внимание, что теперь обратиться в поддержку Yota можно не только в фирменные точки продаж виртуального оператора. В большинстве салонов МегаФон теперь также можно получить консультирование, если пользуетесь услугами Йота.
Итак, в салоне связи достаточно озвучить свое желание получить детализацию и предъявить паспорт, как доказательство того, что номер оформлен на заявителя. Распечатку чужих звонков и СМС получить не удастся — вот почему никогда не рекомендуется пользоваться чужими сим-картами. При возникновении любого вопроса придется предоставлять паспортные данные владельца, а это довольно затруднительно, и доступно только по доверенности.
Без паспорта в предоставлении услуги будет отказано. Радует, что в Yota выдача детализации в салоне бесплатная — в отличие от Tele2, к примеру, который взимает 100 р. при обращении к сотрудникам.
Получение детализации Yota самостоятельно
“Йота” известен как максимально дистанционный оператор, его абоненты практически любую операцию могут выполнить в удаленном режиме. Заказ детализации — не исключение.
В последнее время на официальном сайте оператора личный кабинет существует только для владельцев модема/роутера Yota, а владельцы сим-карт для смартфонов управляют номером и услугами только через мобильное приложение.
Для заказа детализации можно воспользоваться одним из способов:
- Обратиться в поддержку на официальном сайте оператора;
- Сделать заказ через чат в мобильном приложении.
В первом случае в разделе “Поддержка” в окне “Обратиться в поддержку” необходимо написать слово “детализация”, после чего произойдет соединение со службой поддержки, и чат-бот расскажет вам, как получить документ. Можно также заказать отчет о движении средств на балансе, включая пополнения и списания за услуги.
Если необходима детальная распечатка по всем операциям с баланса вашего номера Yota, то потребуются следующие данные:
- E-mail, на который будет отправлена распечатка;
- ФИО владельца номера;
- Серия и номер паспорта владельца;
- Номер телефона, для которого нужна детализация;
- Период выдачи информации.
Все данные можно написать здесь же, в чате со службой поддержки, но для подтверждения права владения номером оператор отправит СМС с кодом, который затем следует написать в то же окно. Это подтвердит, что детализацию запрашивает действительно владелец номера.
Вскоре вам на почту придет документ с детализацией, с которым можно ознакомиться или распечатать при необходимости. Способ простой, удобный и быстрый.
Обратите внимание, что детализация приходит в виде файла архива – для его открытия необходимо использовать пароль. Он автоматически поступит на телефонный номер в SMS после заказа детализации. Это максимально защищает данные пользователя, поскольку никто посторонний не сможет заказать детализацию, даже если имеются данные вашего паспорта.
Запрос детализации в мобильном приложении выполняется аналогично. Там нужно найти раздел “Поддержка” (вверху главной страницы нажать на знак вопроса), начать чат с оператором и выполнять просьбы сотрудника компании — он также попросит отправить паспортные данные, вышлет код подтверждения по СМС, а затем отправит файл с детализацией на указанный вами e-mail.
Так что нет разницы, где оставлять запрос на детализацию — через сайт или мобильное приложение. Результат будет одинаковым. Однако приложение доступно только для пользователей сим-карт для смартфона или планшета.
Детализация чужих вызовов
Получение детализации чужих вызовов строго запрещается — это нарушает тайну переписки и прочие законы приватности. Если вы попытаетесь получить доступ к чужой детализации в салоне, вам закономерно откажут.
Однако процедура получения детализации через интернет оставляет лазейки для самых любопытных. Достаточно знать паспортные данные владельца номера, а затем получить доступ к его телефону на короткое время — только для того, чтобы увидеть отправленный оператором код подтверждения.
Сам запрос детализации можно выполнять с компьютера, e-mail указать любой. Таким образом, сделать детализацию чужих вызовов вполне реально, но мы не рекомендуем этого делать по морально-этическим соображениям.
Расшифровка детализации “Йота”
После получения детализации на e-mail остается правильно интерпретировать документ, чтобы получить реальную картину расходов. Впрочем, Yota выпускает простые и понятные распечатки.
В верхней части документа указан номер телефона, для которого сделана детализация, период оказанных услуг, ФИО клиента.
Далее идет таблица, в которой в хронологическом порядке отображаются операции (звонки, интернет), место вызова и направление вызова, объем полученной услуги (в мегабайтах или минутах), а также списанная с баланса сумма.
Обратите внимание! В детализацию попадают только вызовы, сделанные ранее чем за 4 часа до запроса документа (в базах оператора информация обновляется около 4 часов). Так что если вы, к примеру звонили за границу, проверяйте затраты не раньше, чем через 4 часа.
