+7 (495) 510-5555
круглосуточно, без выходных
В корзине 0 товаров
На общую сумму: 0 руб.

Подписаться на новости


Как обратиться в службу поддержки "Мегафон"

Как обратиться в службу поддержки "Мегафон"

Сегодня у каждого сотового оператора столько услуг, опций и тарифов, что разобраться в них бывает непросто. Иногда важно получить "живое" общение с представителем оператора, чтобы разрешить накопившиеся вопросы, разобраться со счетом и услугами. 

Рассказываем, как позвонить в поддержку "Мегафон".

Когда стоит обращаться в службу поддержки Megafon

Причины обращения у каждого свои, но по нашим наблюдениям лидируют следующие:

  • некачественная мобильная связь — слабый прием, медленный интернет, не приходят или не отправляются СМС-сообщения;
  • нужно разобраться со списаниями со счета — куда уходят деньги;
  • баланс пополнен, а деньги не пришли;
  • необходимо выяснить, сколько будут стоить звонки в роуминге;
  • нужно срочно заблокировать сим-карту в связи с кражей телефона и др.

С услугами и тарифами проще разбираться на официальном сайте — там информация представлена более чем наглядно и подробно.

Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете (распечатка придет на почту) и в мобильном приложении, а вот по всем остальным вопросам вам с удовольствием помогут в службе поддержки.

Как найти ответы на вопросы на официальном сайте

Прежде чем дозваниваться в службу поддержки, попробуйте открыть соответствующий раздел на официальном сайте оператора. Здесь собраны ответы на самые частые вопросы, касающиеся сим-карты и счета, услуг и тарифов, мобильного интернета, пользования личным кабинетом и приложением, оплаты и списания средств.

Например, на сайте подробно рассказано, что делать, если не поступил платеж: подождать 30 минут, проверить номер, указанный на чеке, и если он неправильный, обратиться с чеком и паспортом в ближайший салон "Мегафона". Если на "неправильном" балансе есть достаточная сумма, платеж будет возвращен вам. Но при оплате на счет другого оператора следует обращаться в его фирменные офисы.

Ответы на основные вопросы на сайте МегаФон

В разделе "Часто задаваемые вопросы" есть возможность поиска по тематике и спискам вопросов, а есть через поисковую строку — просто введите туда ключевые слова для поиска нужного ответа.

Если же ответа не нашлось, или объяснение на сайте кажется вам недостаточно подробным, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки "Мегафона".

Как позвонить в сервисную службу "Мегафон"

Есть несколько телефонных номеров для быстрой связи с оператором. Номер 8-800-550-05-00 — бесплатный для вызовов из любой точки России.

При звонке вам будет предложено выслушать электронного помощника, но при нажатии клавиши 0 в тоновом режиме разговор будет переведен на "живого" сотрудника. Для решения любого вопроса приготовьтесь назвать ему полное имя и паспортные данные владельца сим-карты.

Для связи с оператором из любой точки мира (обычно для решения вопросов, связанных с международным роумингом, или для блокировки сим-карты из-за границы) используется другой сервисный номер. Он отличается в зависимости от региона регистрации сим-карты, приведем самые важные номера:

  • +7926-111-05-00 — для Москвы и области;
  • +7921-111-05-00 — для Санкт-Петербурга и области;
  • +7927-111-05-00 — для Татарстана и Поволжья и др. 

Остальные номера центра "Мегафон" необходимо смотреть на официальном сайте. Этот федеральный номер рекомендуем сохранить в книге контактов, чтобы из любой точки мира бесплатно связываться с оператором в случае острой необходимости.

Номера поддержки МегаФон

С городского телефона в службу поддержки можно звонить по любому из указанных номеров — звонки на 8-800 будут бесплатны, на федеральный номер — оплачиваются по стандартному тарифу телефонной связи.

Также можно использовать короткий номер 0500.

Кстати, на вышеуказанные телефоны контактного центра можно позвонить и с сим-карты другого оператора ("Билайн", МТС, Tele2). Вам также ответит сотрудник службы поддержки, но если вопрос касается номера и счета "Мегафон", будьте готовы назвать его и паспортные данные.

Для большинства людей звонки — самый привычный способ обращения в службу поддержки.

Но есть один минус — иногда можно услышать неприятную фразу "все операторы заняты", и звонок затянется на добрые десятки минут. Так бывает, когда колл-центр "Мегафона" перегружен (напомним, что у оператора миллионы абонентов по всей России). Поэтому он предусмотрел альтернативные способы связи со специалистами поддержки.

Онлайн-чат с поддержкой

Этим способом можно воспользоваться на официальном сайте оператора, в мобильном приложении и личном кабинете. Просто в разделе "Поддержка" найдите раздел "Онлайн-чат" и начинайте общение — вам помогут достаточно оперативно и подробно. 

Чат с оператором МегаФон в личном кабинете

В случае необходимости сотрудник перезвонит. Плюс в том, что вы сможете вернуться и перечитать ответ, если потребуется — история переписки в личном кабинете сохраняется.

Обратиться в службу поддержки через форму на сайте

Чтобы не искать адрес электронной почты, оператор упростил задачу — на официальном сайте "Мегафона" можно заполнить специальную форму, ответ придет на вашу электронную почту.

На первом этапе требуется выбрать тему обращения — задать вопрос специалисту, пожаловаться или оставить отзыв, сообщить о мошенничестве, предоставить персональные данные.

Далее ввести свой номер, имя, текст обращения и обязательно указать email для получения ответа. В этой форме есть возможность приложить файл (документ, фото, видео и др.).

После заполнения всех полей остается ввести код с картинки (6 цифр) и отправить.

Как правило, ответ на такое обращение приходит в течение 24 часов.

Отправка СМС на единый номер поддержки

У оператора есть отдельный номер для отправки СМС-сообщений — 0500. Напишите свой вопрос и отправьте, консультант службы вам перезвонит при необходимости. Отправка СМС на этот номер бесплатна по России.

Обратиться через личный кабинет

Пройдите авторизацию на сайте и перейдите в раздел "Поддержка". Отправьте свое сообщение оператору, и очень скоро вы получите подробный ответ в режиме онлайн.

Как лучше обращаться в поддержку

Какой из способов обращения в службу поддержки выбрать? Это зависит от вашего характера и ситуации. 

Интроверты предпочитают писать и спокойно дожидаться обратного ответа на электронную почту, холерики при любом вопросе ищут быстрого ответа в онлайн-чате, а экстраверты признают только телефонные звонки и общение напрямую с консультантом. 

Многое зависит и от ситуации: если срочно нужно заблокировать сим-карту, лучше позвонить по мобильному номеру оператора, тем более общение бесплатно из любой точки мира.

Вот что еще советует сделать оператор, если телефон потерялся или был украден:

  • заблокировать сим-карту в личном кабинете, по телефону службы поддержки или в любом салоне "Мегафона";
  • получить новую сим-карту с прежним номером (бесплатно, в день обращения);
  • попробовать найти телефон через службы iOS и Android "Найди Айфон", "Найти устройство через Google". Более подробные инструкции есть на официальном сайте.

Резюме

У оператора "Мегафон" есть два телефона горячей линии. По номеру 8-800-111-05-00 можно бесплатно звонить из любой точки России, а по номеру +7926-111-05-00 — из любой точки мира.

При большой загруженности колл-центра используйте альтернативные способы связи: онлайн чат на сайте и в личном кабинете, обращение в службу поддержки через форму на сайте с обратным ответом на вашу электронную почту.

Перед обращением попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте в разделе "Поддержка" — там собраны самые часто задаваемые вопросы, и в 90% случае ответ находится на этой странице. Желаем удачи!

Ещё почитать

Как подключить ТВ на МТС, Билайн, МегаФон Как подключить ТВ на МТС, Билайн, МегаФонNAME
Новые тарифы Билайн 2018 Новые тарифы Билайн 2018NAME
Как поменять тариф на Теле2 Как поменять тариф на Теле2NAME

Свежие новости

График работы в ноябре 2019 года
МегаФон обновил линейку премиальных тарифов “BOOM”
МегаФон представил обновленную линейку “Включайся!”
МегаФон обновил премиальную линейку тарифов BOOM
Премиальный тариф МТС “Безлимит Старт” теперь с безлимитным интернетом
График работы в июне
Все статьи