Последнее время банки, авиакомпании, онлайн-магазины и другие сервисы для информирования своих клиентов перешли от смс-сообщений к push-уведомлениям. Рассказываем, что такое пуш и как настроить их правильную работу на телефонах.
Что такое уведомления push
Пуш представляют собой маленькие баннеры с сообщениями, всплывающие на экране телефона. Они могут содержать самую разную информацию: новости о скидках, напоминание о регистрации или посадке, сведения о зачислении денег, отправке товара и т.д. Банки отправляют пуши с оповещением о входе в приложение, совершении покупки, получении перевода или напоминают о списании по кредиту. Также push используются при двухфакторной идентификации: когда после ввода паролей нужно дополнительно ввести проверочный код из смс, а в данном случае из push. Они могут выполнять не только оповестительную, но и маркетинговую функцию.
Главное отличие их от привычных сообщений — push доставляются через интернет, а не через сотовую сеть, как смс. Сами приложения при этом не должны быть открыты, то есть уведомления приходят из фонового режима. Они помогают экономить трафик, а также освобождают оперативную память от ненужных на данный момент программ.
Push-уведомления появляются поверх любых открытых приложений и задерживаются на экране лишь на несколько секунд. После их можно посмотреть в центре уведомлений. Пользователи могут сами соглашаться или отказываться от рассылки push. Обычно запрос появляется при первом входе в приложение. Пуш состоит из заголовка (до 65 символов), текста (до 240 символов), может также содержать ссылку на веб-ресурс.
Как настроить push уведомления на Android
Так как в push-уведомлениях может содержаться чрезвычайно важная информация, лучше настраивать их для каждого приложения отдельно.
Переходим в раздел Настройки — Приложения. Смотрим раздел Уведомления. Здесь можно:
- отключить все виды уведомлений;
- разрешить метки уведомлений — это счетчик на иконке приложения;
- разрешить всплывающие приложения — это и есть push;
- разрешить показ уведомлений на заблокированном экране;
- разрешить воспроизведение звука — чтобы push приходили со звуком или без него;
- разрешить вибрацию при получении уведомлений;
- разрешить световую индикацию при получении уведомлений.
Итак, на Android для того, чтобы от приложения приходили push, должна быть включена настройка Разрешить всплывающие уведомления. Необходимость их оценивается лично для каждого приложения. Например, пуши от авиакомпаний или банков очень важны, поэтому они должны быть активированы.
Однако push могут различаться по цели воздействия. Возьмем, к примеру, социальную сеть ВКонтакте: она имеет десятки видов оповещений — о новых сообщениях, комментариях, лайках, заявках в друзья, ближайших днях рождения, запросах на переписку, подарках, трансляциях и т.д. Если получать push о каждом событии, телефон будет отвлекать буквально каждую минуту. В таких приложениях можно настроить виды получаемых уведомлений, в том же разделе Настройки — Приложения — Уведомления. Сначала активируйте бегунок получать всплывающие сообщения, а потом прокрутите в самый низ экрана: здесь можно отключить те виды оповещений, которые не нужны. Оставьте только сообщения, заявки в друзья, запросы на переписку и звонки, и жить станет гораздо проще.
То же самое с банковскими приложениями: в приложении Сбербанка перечислены категории уведомлений Общие, Диалоги, SberPay, Уведомления об угрозах, и каждую категорию можно настроить под себя. В настройках телефона не всегда можно понять, что означают названия событий. Более точную настройку push лучше проводить непосредственно в самом приложении, обычно в настройках профиля.
Совет: обращайте внимание при регистрации на различных сервисах на пункт "Соглашаюсь на предоставление маркетинговой информации о новостях, скидках и т.д.". Если там не поставить галочку, то и рекламные push приходить не будут.
Настройка звука для push производится в общем разделе Звук и вибрация, далее Уведомления — здесь можно выбрать рингтон для всплывающих сообщений.
Чтобы отключить push-уведомления в определенное время, можно настроить режим Не беспокоить в разделе Звуки и вибрация. При включении режима звуки входящих уведомлений и вызовы будут заглушаться. Есть возможность установить режим по расписанию — например, на ночь с 23 часов до 7 утра, а можно включать режим по требованию из верхней шторки.
Задайте исключения для вызовов: кто может звонить вам во время действия режима Не беспокоить. Обычно это люди из списка контактов, или разрешается повторный вызов со звуком, если человек звонит второй раз в течение 15 минут.
Если требуется отключить push-уведомления на Android, есть два варианта: пройтись по каждому приложению и отключить уведомления, либо экспресс-метод. Он состоит в том, что при получении сообщения нужно зажать его пальцем, далее свайпаем его в сторону, пока не появится иконка шестеренки — это настройки уведомления, и здесь можно выбрать пункт Отключить уведомления. Если же оповещения мешают только временно, пользуйтесь режимами Не беспокоить и Без звука.
Как настроить push на iPhone
Включение push сообщений для iPhone происходит в разделе Настройки — Уведомления. Здесь можно выбрать вид уведомлений: списком, стопкой, только количество, также установить доставку по расписанию, чтобы получать так называемую сводку несрочных уведомлений в удобное время. Далее идет полный список установленных приложений, для каждого можно настроить показ уведомлений.
Большинство уведомлений настраиваются просто: допускать уведомления или нет, без дополнительных параметров. При настройке отдельных приложений система перекидывает непосредственно в само приложение для более тонкой настройки. Так, если включить уведомления для мессенджера Telegram, есть возможность выбрать, какие именно получать: только из личных чатов, из групп или каналов.
В целом, на iPhone выбор оповещений для push осуществляется в самих приложениях, а не в системных настройках. Если просто активировать Допуск уведомлений, будут приходить все виды push, отправляемые сервисом.
В iOS разрешаются следующие виды уведомлений: всплывающий баннер, строка в центре уведомлений, наклейка на заблокированном экране. По желанию можно добавить звуковой эффект.
Чем push лучше смс-сообщений
Многие компании пока еще используют оба способа информирования клиента. В целом, они очень похожи, но есть и принципиальные различия:
- Push доставляется по интернету, а смс — по телекоммуникационным сетям. Первые можно получить там, где есть wi-fi, но нет сети. Вторые — там, где плохо ловит мобильный интернет.
- После получения оповещений push сложно найти в телефоне, а смс легче просмотреть.
- Пуш выглядят более красочно — туда добавляются ссылки, смайлы, а иногда и картинки.
- От push можно отказаться самому, от смс не получится.
- Сообщения приходят всегда, даже при нулевом балансе, а push только при наличии мобильного интернета или wi-fi.
- Смс предназначены для информирования, push всегда — призыв к действию, то есть сразу из уведомления можно перейти к просмотру, заказу, регистрации и т.п.
- Считается, что push более безопасны, так как смс от компаний часто могут имитировать мошенники, вот почему банки массово переходят на push и постоянно напоминают об этом клиентам.
- Пуш-уведомления можно копировать, удалять, отправлять по почте или через мессенджеры.
- Что касается банков, то с пуш-уведомлениями легче следить за тратами. Вы можете быстро найти информацию о покупке или переводе по названию магазина или имени человека.
Особенно важно включать push-уведомления от банков и важных сервисов, таких как авиакомпании, маркетплейсы, службы такси и доставки. Так вы не пропустите информацию для вас. В каждом приложении рекомендуется проверить настройки уведомлений в профиле: оставить только те виды сообщений, которые действительно имеют значение и отказаться от рекламного спама.
Почему не приходят push
Как уже стало понятно, push-сообщения — в большинстве случаев полезная вещь, без них очень неудобно. К примеру, работа банковских приложений без push практически невозможна.
Поэтому стоит обязательно разобраться в причинах, по которым не работают push-сообщения:
1) У приложения отключены уведомления. Первым делом следует проверить настройки уведомлений у проблемных приложений. Бегунок должен быть включен на Показывать уведомления. Иногда случается, что этот параметр слетает при обновлении операционной системы.
2) Приложению, от которого ожидаются пуши, не разрешена работа в фоновом режиме — именно это обеспечивает получение даже тогда, когда оно закрыто. Проверьте параметр в разделе Настройки — Батарея — Управление расходом заряда батареи, далее у конкретного приложения нужно активировать бегунок на Разрешить работу в фоновом режиме.
3) Нет разрешения на показ уведомлений на заблокированном экране. Это проверяется в разделе Настройки — Конфиденциальность — Уведомления на экране блокировки. Если этот параметр не активирован, уведомления будут приходить только тогда, когда телефон используется.
4) Приложение не добавлено в список автозагрузки. В этом случае после перезагрузки телефона оно перестанет работать в фоновом режиме, соответственно, не будут приходить уведомления. Необходимо активировать автозапуск определенных программ в разделе Настройки — Приложения — Приложения с автозапуском.
5) На некоторых моделях получение push прекращается, когда уровень заряда аккумулятора становится ниже порогового. Смартфон пытается "протянуть" как можно дольше, и отключает все некритичные функции. Проверьте раздел Настройки — Батарея — Режим энергосбережения, при необходимости отключите этот режим или Режим суперэнергосбережения, а лучше всегда держите телефон достаточно заряженным.
6) Включен звуковой режим Не беспокоить или Фокусировка на iPhone, они отключают получение push. В последних версиях iOS установлен новый механизм фильтрации уведомлений, при котором разрешается показ сообщений от одних программ в режиме Фокусировки и запрещаются баннеры от других.
7) В самих приложениях не выдано разрешение на получение push. Нужно проверить, как настроен допуск непосредственно в профиле того или иного сервиса. Если, например, в социальной сети ВКонтакте нет разрешений на получение уведомлений, то и на телефон они не будут приходить, даже если в настройках доступ активирован.
8) Отсутствует мобильный интернет — весьма распространенный случай, особенно на тарифах с ежедневным списанием абонентской платы. Так как пуши приходят через интернет, его отсутствие напрямую влияет на получение push.
9) Если речь идет про iPhone, то может быть включена доставка сообщений по расписанию, то есть сводка уведомлений. Необходимо исключить программу из сводки или совсем не задавать расписание получения сообщений.
10) Также у iPhone может быть активирован параметр экономии трафика для wi-fi и сетевого соединения. Проверьте раздел Настройки — Сотовые данные — Параметры данных и Настройки — wi-fi. Экономию трафика лучше отключить.
11) Накопился кэш сетевых параметров — рекомендуется сбросить настройки сети. После этого подключение к мобильному интернету и сетям wi-fi будет выполняться как первый раз, и, возможно, это решит проблему получения push. Выполняется в том же разделе, где сброс до заводских настроек, конкретный путь зависит от модели телефона. Обычно это раздел настроек Основные.
12) Пора обновить программное обеспечение — это касается как самой операционной системы, так и ПО приложений — старайтесь вовремя устанавливать последние версии, это избавляет от багов.
13) Не выполнен вход в приложение. В целях безопасности получение push возможно только в том случае, когда пользователь авторизован на сервисе.
Как видим, причин того, что push не работают, может быть множество, но все эти случаи легко решаемы — нужно только последовательно проверять настройки и разрешения.
Пуш-уведомления в браузере
Всплывающие сообщения пользователь может получать не только на телефон, но и в браузере компьютера. Веб-уведомления могут показываться в любое время, когда открыт браузер, даже если пользователь не находится на том сайте, где дал согласие на уведомления. Они могут сообщать о том, что какой-либо товар лежит в корзине, или что не прошел платеж, что заказ успешно оформлен и т.д. Иногда пуши напоминают, что нужно внести какие-либо данные, информируют об успешных транзакциях, новостях и т.д. Согласие на уведомления в браузере пользователь обычно дает при первом посещении сайта.
Выводы
Push-уведомления — оповещения от сервисов, которые приходят на смартфон через интернет даже в том случае, если само приложение в данный момент не используется. Push отправляют банки, авиакомпании, маркетплейсы, читалки электронных книг, обучающие сервисы и многие другие. Получать push в современных условиях — это полезно, безопасно и удобно, поэтому такие уведомления стоит разрешить в настройках. Работа мобильного банкинга и вовсе невозможна без push. Чтобы не получать рекламных сообщений, тщательно проверяйте настройки уведомлений в профиле на сервисе.
