Если вам позвонили с предупреждением, что у вас заканчивается срок службы сим-карты — скорее всего, это звонок от мошенников. Рассказываем, как на самом деле обстоят дела с заменой сим-карт, и когда заканчивается срок их службы.
Срок действия сим-карты
Первое, что нужно знать о сроке службы сим-карты — его не существует. Ни один сотовый оператор не устанавливает временной лимит, сколько может прослужить физическая сим-карта. Тем более во время её эксплуатации на неё не оказывается никакого воздействия, максимум раз в несколько лет она переставляется из одного аппарата в другой.
В редких случаях карта, которая прослужила не один десяток лет, может физически износиться, и тогда необходима её замена без смены номера. Но это не происходит из-за ограничений оператора. Если вы ощущаете проблемы с сотовой связью — перебои в разговоре, плохой уровень сигнала — обратитесь к оператору для замены карточки.
Но если вам звонят и говорят о том, что истекает срок службы сим-карты — знайте, это мошенники.
Как действуют мошенники
Один из последних способов обмана, которые сейчас появляются как грибы после дождя — звонки на тему смены сим-карты. Дело в том, что к мобильному номеру привязано множество сервисов, в том числе личные кабинеты в банках. Поэтому злоумышленники стараются получить доступ к номеру, а потом — к вашим деньгам. Они звонят и представляются сотрудниками сотового оператора, а затем сообщают о том, что заканчивается срок службы сим-карты или вашего контракта, и буквально завтра вы не сможете звонить и отправлять сообщения.
Затем они предлагают удобную услугу — оформить продление прямо сейчас, для чего потребуется только назвать код, который придёт в СМС. Таким образом они попадают в личный кабинет абонента сотового оператора, а далее вариантов масса — переадресация банковских СМС на другой номер, выпуск электронной сим-карты и другое.
Итог один: вы потеряете контроль над мобильным телефоном, а затем — деньги с банковских счетов. Поэтому никогда не называйте коды из сообщений сотрудникам, ни в одном ведомстве у сотрудников нет таких полномочий, они не запрашивают их. А ещё у сим-карт нет срока годности.
Как распознать обман
При звонке с угрозами о том, что отключат мобильный номер, легко потерять самообладание. Мошенники говорят быстро, уверенно, выступают с предложением прямо сейчас решить эту проблему.
Вот на какие признаки стоит обратить внимание:
- просят код из СМС — настоящие сотрудники любой организации никогда не делают этого, любые полученные коды используйте только самостоятельно;
- пугают угрозами расторгнуть договор прямо завтра — сотовые операторы дают не менее полугода на решение любых проблем с номером, и только потом отключают его;
- предлагают перевести деньги с вашего счета, который оказался в опасности, на якобы "защищенные" счета — любые подобные предложения являются мошенническими.
В целом, при любом давлении на вас, если вопрос нужно решить как можно быстрее и прямо здесь, следует взять паузу или отключить соединение. Если вы действительно переживаете о состоянии мобильного номера, позвоните сами на горячую линию или обратитесь в фирменный салон — так вы узнаете, нужна ли вам замена сим-карты или другие операции с договором об оказании сотовых услуг.
Есть несколько ситуаций, где операторы звонят клиентам и просят подтвердить личность владельца. И о них далее.
Может ли звонить оператор?
В некоторых случаях сотовые операторы и правда звонят клиентам не только для рекламы новых тарифов и услуг. Они должны знать, кто пользуется номером, действительны ли еще документы, по которым был заключен договор. Проверка проходит автоматически, в случае несоответствий абоненту действительно может поступить звонок с запросом личных данных. До 2018 года сим-карту можно было купить без документов, но сейчас операторы связи обязаны проверять паспортные данные, то есть теперь номера привязаны к конкретному человеку.
В соответствии с законом "О связи" операторы могут запросить фамилию, имя, отчество, дату рождения, паспортные данные. Если не предоставить такую информацию по звонку или в личном кабинете, оператор имеет право отключить связь. По факту, номер забирают после полугода неоплаты. Подтвердить личность в кабинете чаще всего просят через Госуслуги, но есть и другие способы — по фото и паспортным данным. Так что сотовый оператор действительно может позвонить с вопросами актуальности личных данных и просьбой обновить их в личном кабинете, но не будет запрашивать никаких кодов из СМС.
Помните: на подтверждение личности после звонка или сообщения от оператора есть 15 дней. После этого оператор имеет право отключить связь, а после расторгнуть договор и передать номер другому абоненту.
Как понять, что сим-карте нужна замена
Итак, мы уже поняли, что по запросу "сотрудников" какие-либо действия с сим-картой производить не надо. Но есть случаи, когда её действительно пора обновить.
- Потеря сим-карты вместе с телефоном. Сначала блокируем номер в личном кабинете на сайте оператора, потом заказываем в офисе восстановление сим-карты. Это бесплатно, карта выпускается с тем же номером.
- Неподходящий размер сим-карты. Если вы покупаете новый телефон, для которого нужна нано-сим, возможно, вам придётся обратиться в офис за сим-картой нового формата.
- Несовместимость старой сим-карты с новыми технологиями. Так, почти всем пришлось поменять карточку, когда были запущены сети LTE и 4G — старые просто не поддерживали новые скорости передачи данных. То же самое произойдет, когда в России появятся сети 5G, которые пока лишь в отдаленной перспективе.
- Неисправность сим-карты — возможно, вы случайно сломали её или повредили металлические контакты.
О физической неисправности сим-карты говорят следующие признаки: вы не можете подключиться к сети, часто теряется подключение. Проверить, в чем проблема, поможет установка другой сим-карты того же оператора в ваш телефон. Если с ней сеть ловится хорошо, а перебоев не возникает, значит, нужна замена вашей сим-карты.
Ещё часто возникает вопрос о том, нужно ли менять сим-карту, если вы забыли коды PIN и PUK. Эти коды написаны на пластиковой карточке, вместе с которой поставлялась сим. В случае необходимости эти данные могут сбросить сотрудники оператора, если вы предоставите им подтверждение владения номером. Так что менять сим-карту по причине "забыл PIN" не придётся.
Как заменить сим-карту на электронную
Уже несколько лет физические симки активно заменяются на электронные — это цифровой аналог, не требующий физического носителя. Esim представляет собой QR-код, который нужно считать телефоном, после чего произойдет подключение к определённому оператору и тарифу. QR-код выпускается оператором как в офисе, так и дистанционно.
У электронных сим-карт много преимуществ:
- они дают возможность хранить сразу несколько сотовых тарифов разных мобильных операторов и включать их по мере необходимости;
- можно использовать на любом телефоне два номера — рабочий и личный, даже если нет слотов для двух сим-карт;
- ее нельзя сломать, потерять;
- можно оформить российский номер, даже находясь за границей.
Вот как обычно выглядит дистанционная замена физической сим-карты на электронную (инструкция с сайта Мегафон):
1. Убеждаемся, что номер связан с Госуслугами — то есть личность подтверждена, номер относится именно к вам.
2. Входим в личный кабинет оператора на сайте.
3. Переходим в раздел заменить на eSim.
4. Следуем инструкциям, получаем QR-код на электронную почту.
5. Сканируем QR-код и выполняем дальнейшие шаги из инструкции.
После успешной регистрации физическую сим-карту можно выкинуть. На ее место в путешествии можно ставить местную сим-карту, или же добавить себе рабочий/личный номер.
На iPhone в настоящее время разрешается одновременно пользоваться двумя eSim, то есть он становится двухсимочным, как Android. Всего на телефон можно зарегистрировать 5 и более электронных сим-карт. В районах, где нет покрытия того или иного оператора, можно активировать другую сеть, и вы всегда будете на связи. Это одна из главных причин как можно быстрее заменить сим-карту на современную eSim, если вы этого ещё не сделали.
Когда сим может быть заблокирована оператором
Итак, срока годности у сим-карт нет, а вот у договоров с абонентом они есть. Например, "Билайн" четко обозначает сроки принадлежности номера абоненту:
- 180 дней — при уходе в минус;
- 255 дней — при небольшом долге или нулевом балансе;
- 365 дней — нулевой баланс, все платные услуги отключены.
После истечения этого срока сим блокируется, контракт расторгается, номер может быть передан другому человеку. Есть и другие причины блокировки сим-карты:
- рассылка спама, когда номер попадает в списки нежелательных;
- неактивированный в течение 240 дней номер — то есть вы приобрели сим-карту, но не сделали по ней ни одного звонка, не отправляли сообщения;
- подозрение на кражу сим-карты — если владелец обратится с заявлением, что телефон украден, и номер следует заблокировать.
При желании можно сделать добровольную блокировку, или заморозку сим-карты, чтобы не потерять номер, например, при длительных поездках. Максимально допустимый срок у того же "Билайна" составляет 3 года. В любой момент замороженную сим-карту можно активировать звонком на специальный номер.
Выводы
Не так давно мошенники придумали новую схему развода: звонят и говорят о том, что истёк срок действия сим-карты, нужно срочно продлить договор. Они пугают отключением связи и пытаются выманить код из СМС, который потом дает им доступ в Госуслуги, в личные кабинеты на сайте операторов. Все это сделано для того, чтобы в конечном счёте украсть деньги с банковских счетов.
Полезно знать, что у сим-карт не существует срока годности — они способны служить многие годы, и срок службы ничем не ограничен. Если вам действительно нужно заменить сим-карту по причине износа, рекомендуем завести esim — это удобно и современно.
Однако операторы действительно могут заблокировать сим-карту в двух случаях: если абонент не подтверждает личные данные в личном кабинете или не пользуется номером полгода и больше. С 2018 года телефонные номера должны быть привязаны к паспортным данным, поэтому время от времени проходят проверки действительности документов. Иногда оператор может попросить подтвердить личность через Госуслуги, в офисе или путём отправки фотографий. Но если говорят о замене сим-карты и предлагают продлить договор прямо сейчас — это откровенное мошенничество, не стоит продолжать такой разговор и тем более говорить какие-либо коды. Будьте бдительны, не позволяйте мошенникам распоряжаться вашими средствами!
