Учебный портал Теле2

Учебный портал Теле2

В 2018 году оператор Теле2 запустил учебный портал ABC. Это внутренний сервис для продавцов компании, в котором происходит обучение и контроль за работой персонала.

Несмотря на название, главная задача платформы — не обучать сотрудников, а мотивировать их на активные продажи.

Поговорим подробнее про учебный портал от Теле2. Разберемся, для кого он создан, каким функционалом обладает и как работает.

Зачем нужен учебный портал Теле2

Теле2 — сравнительно молодой сотовый оператор, который уже входит в состав “большой четверки”. А за последние годы его отрыв от основных конкурентов сократился, и по числу абонентов компания вышла на третью строчку.

Пользователей у Tele2 вдвое меньше, чем у МТС, Мегафона, и на несколько миллионов больше, чем у билайна. А вот по уровню доходов оператор тоже отстает.

Чтобы исправить ситуацию, компания решила сделать ставку на обучение и мотивацию сотрудников. Ведь чем лучше идут продажи в офисах, тем больше прибыль.

Именно для этих целей был разработан учебный портал Теле2 ABC.

 Учебный портал Теле2

Платформа должна была решить следующие задачи:

  • Мотивировать сотрудников на работу, повысить вовлеченность и вызвать у них интерес к продажам;
  • Удерживать людей в штате и снизить текучку персонала;
  • Поднять количество и качество продаж в розничной сети.

Глобальной целью был рост доходов компании и прирост новых абонентов в сеть оператора.

Как устроена платформа

Учебный портал Теле2 работает на базе СДО WebTutor. 

Это платформа для онлайн-обучения, которая позволяет проходить онлайн-курсы и тесты, сохранять учебный материал и следить за прогрессом по конкретному курсу.

К стандартному обучающему сервису был добавлен модуль “Геймификация”. Он реализует систему вознаграждений, которые начисляются за выполнение определенных действий:

  • За успешное прохождение курсов;
  • За выполнение плана продаж;
  • За реализацию определенных товаров.

В ходе геймификации пользователь получает бонусы, которые можно обменять на денежный сертификат или на любые товары в магазине Теле2.

Остановимся подробнее на некоторых разделах учебного портала.

Список дел

Это стартовый раздел сайта — именно сюда вы попадаете после входа в систему.

Список дел на учебном портале Теле2

Здесь вы увидите следующую информацию:

  • Курсы и тесты, которые вы проходите в данный момент;
  • Назначенные обучающие программы, к которым вы пока не приступали;
  • Онлайн- и оффлайн-мероприятия компании.

Рядом с названием отобразится статус прохождения — “Назначен” или “В процессе”. Во втором случае будет указан процент прохождения теста или курса Теле2.

В следующем столбце вы увидите дату. Это либо крайний срок для сдачи, либо дата проведения, если речь идет о мероприятии.

В “Списке дел” учебного портала отображается только 5 строк. Чтобы увидеть больше актуальной информации, нажмите на кнопку “Показать все” и дождитесь, пока откроется новая вкладка.

Мотивационные программы

Здесь вы увидите список доступных мотивационных программ.

Все программы направлены на достижение тех или иных показателей по продажам. К примеру, они могут быть сфокусированы на реализации определенных моделей или же начислять бонусы за общее количество продаж.

Мотивационные программы на учебном портале Теле2

Рядом с названием каждой программы вы найдете такую информацию:

  • Сроки реализации программы — дата начала и конца;
  • Количество баллов, которые вы получите при прохождении;
  • Обучающие материалы для достижения цели.

В разделе отображаются активные программы и общий каталог доступных вариантов. Вы можете взять в работу одну, несколько или даже все — ограничения не установлены.

Когда срок программы подойдет к концу, вам будут начислены бонусные баллы в соответствии с вашими успехами. 

Каталог курсов

В этом разделе вы увидите все курсы, которые компания Теле2 предлагает для своих сотрудников. Помимо обучающих программ, которые назначаются вам в обязательном порядке, здесь можно найти и другие варианты.

Все курсы разделены на следующие категории:

  • О компании Теле2;
  • Технологии связи;
  • Сотрудник розницы;
  • Операторские продукты;
  • Оборудование;
  • Неоператорские сервисы;
  • Работа с бизнес-клиентами;
  • Работа с частными клиентами;
  • Видео-обучение.

Благодаря этим курсам вы расширяете знания о продуктах и услугах компании, учитесь работать с клиентами и эффективно продавать, повышаете свою техническую грамотность.

Каталог программ на учебном портале Теле2

Все в комплексе дает хорошие результаты: вы четко можете ответить на вопросы покупателей, ориентируетесь в ассортименте и умеете выгодно предлагать продукты.

За прохождение каждого курса вы получаете онлайн-сертификат. 

Рейтинг

В разделе “Рейтинг” вас ждет такая информация:

  • Количество полученных баллов (за все время);
  • Число завершенных мотивационных программ;
  • Место в общем рейтинге сотрудников Теле2.

Здесь доступна информация не только о вас, но и о других работниках компании. Вы можете увидеть, кто сколько бонусов заработал и сколько программ выполнил.

Раздел существует по большей части для мотивации — многих конкуренция побуждает стараться лучше.

Бейджи

Бейджи — элемент геймификации, который побуждает пользователей больше пользоваться сервисом. 

Они начисляются за разные виды активности:

  • За прохождение новых курсов из каталога и получение онлайн-сертификатов;
  • За завершение обязательного обучения и достижение показателей по продажам;
  • За отзывы, комментарии на форуме и другую социальную активность на платформе.

Внутри этого раздела есть подразделы. По умолчанию открывается “Мои достижения” — здесь вы можете увидеть, сколько бейджей у вас уже получено.

Бейджи достижений на учебном портале Теле2

Если переключиться в подраздел “Все достижения”, перед вами появятся все бейджи с условиями для их получения.

А в подразделе “Мои сертификаты” хранятся все онлайн-сертификаты после завершения курсов. Вы можете скачать их и распечатать, если в этом есть необходимость.

Баллы

В этом разделе хранятся все ваши баллы, которые были зачислены после завершения мотивационных программ. 

Их можно использовать несколькими способами:

  • Перевести на свой счет мобильного телефона, но только если вы пользуетесь сим-картой от Теле2;
  • Обменять на денежный сертификат в личном кабинете;
  • Потратить на покупку товаров в салонах связи или в онлайн-магазине Теле2. 

Каждый балл равен рублю. Обычно за прохождение программы начисляется 100-200 бонусов, так что накопить на серьезную покупку будет затруднительно.

Моя статистика

В этом разделе вы можете узнать подробную информацию о своем профиле пользователя. Здесь отображается:

  • Сколько курсов было пройдено, и какие именно;
  • Какие оценки были получены в конце обучающих программ;
  • Как много бонусов было начислено и выведено;
  • Какие мероприятия вы посетили;
  • Сколько было получено бейджей.

По факту этот раздел пригодится только для общей аналитики. Всю информацию по нему можно посмотреть в соответствующих разделах, причем более подробно и развернуто.

Единственная значимая часть раздела — это статистика по продажам. Здесь вы можете увидеть свои текущие показатели и понять, насколько хорошо справляетесь в текущем месяце.

Резюме

ABC от Теле2 — это учебный портал для сотрудников, в котором используются элементы геймификации. Платформа создана для обучения и мотивации персонала, и со своей задачей она справляется отлично.

Рейтинг и бейджи позволяют удержать внимание пользователей, а денежные вознаграждения за программы мотивируют работать усерднее и продавать лучше. 

В итоге все в выигрыше — и сотрудники, и компания. По статистике оператора, уже за первые два года действия учебного проекта обучение прошло более девяноста процентов сотрудников оператора. А вот потраченные на разработку средства, окупились всего за четыре месяца работы проекта.

Ирина Касьян
специалист стаж 10 лет
Статьи других регионов
Перейти с сохранением номера на МТС
Перейти с сохранением номера на МТС
Как переоформить сим-карту на себя в Теле2
Как переоформить сим-карту на себя в Теле2
МТС секретные тарифы
МТС секретные тарифы
МегаФон m2m
МегаФон m2m
Тарифы билайн цена
Тарифы билайн цена
Новые номера
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
Новые тарифы
800 руб./мес
Абонентская плата
  • 40 ГБ интернета
  • 100 SMS/MMS на номера России
  • Безлимитные вызовы на номера билайн России
  • 700 минут на номера России
  • Безлимит на мессенджеры и социальные сети
Отличная новость!
Мы решили сделать вам персональное предложение с интересными условиями!
На какой email его отправить?