В 2018 году оператор Теле2 запустил учебный портал ABC. Это внутренний сервис для продавцов компании, в котором происходит обучение и контроль за работой персонала.
Несмотря на название, главная задача платформы — не обучать сотрудников, а мотивировать их на активные продажи.
Поговорим подробнее про учебный портал от Теле2. Разберемся, для кого он создан, каким функционалом обладает и как работает.
Зачем нужен учебный портал Теле2
Теле2 — сравнительно молодой сотовый оператор, который уже входит в состав “большой четверки”. А за последние годы его отрыв от основных конкурентов сократился, и по числу абонентов компания вышла на третью строчку.
Пользователей у Tele2 вдвое меньше, чем у МТС, Мегафона, и на несколько миллионов больше, чем у билайна. А вот по уровню доходов оператор тоже отстает.
Чтобы исправить ситуацию, компания решила сделать ставку на обучение и мотивацию сотрудников. Ведь чем лучше идут продажи в офисах, тем больше прибыль.
Именно для этих целей был разработан учебный портал Теле2 ABC.
Платформа должна была решить следующие задачи:
- Мотивировать сотрудников на работу, повысить вовлеченность и вызвать у них интерес к продажам;
- Удерживать людей в штате и снизить текучку персонала;
- Поднять количество и качество продаж в розничной сети.
Глобальной целью был рост доходов компании и прирост новых абонентов в сеть оператора.
Как устроена платформа
Учебный портал Теле2 работает на базе СДО WebTutor.
Это платформа для онлайн-обучения, которая позволяет проходить онлайн-курсы и тесты, сохранять учебный материал и следить за прогрессом по конкретному курсу.
К стандартному обучающему сервису был добавлен модуль “Геймификация”. Он реализует систему вознаграждений, которые начисляются за выполнение определенных действий:
- За успешное прохождение курсов;
- За выполнение плана продаж;
- За реализацию определенных товаров.
В ходе геймификации пользователь получает бонусы, которые можно обменять на денежный сертификат или на любые товары в магазине Теле2.
Остановимся подробнее на некоторых разделах учебного портала.
Список дел
Это стартовый раздел сайта — именно сюда вы попадаете после входа в систему.
Здесь вы увидите следующую информацию:
- Курсы и тесты, которые вы проходите в данный момент;
- Назначенные обучающие программы, к которым вы пока не приступали;
- Онлайн- и оффлайн-мероприятия компании.
Рядом с названием отобразится статус прохождения — “Назначен” или “В процессе”. Во втором случае будет указан процент прохождения теста или курса Теле2.
В следующем столбце вы увидите дату. Это либо крайний срок для сдачи, либо дата проведения, если речь идет о мероприятии.
В “Списке дел” учебного портала отображается только 5 строк. Чтобы увидеть больше актуальной информации, нажмите на кнопку “Показать все” и дождитесь, пока откроется новая вкладка.
Мотивационные программы
Здесь вы увидите список доступных мотивационных программ.
Все программы направлены на достижение тех или иных показателей по продажам. К примеру, они могут быть сфокусированы на реализации определенных моделей или же начислять бонусы за общее количество продаж.
Рядом с названием каждой программы вы найдете такую информацию:
- Сроки реализации программы — дата начала и конца;
- Количество баллов, которые вы получите при прохождении;
- Обучающие материалы для достижения цели.
В разделе отображаются активные программы и общий каталог доступных вариантов. Вы можете взять в работу одну, несколько или даже все — ограничения не установлены.
Когда срок программы подойдет к концу, вам будут начислены бонусные баллы в соответствии с вашими успехами.
Каталог курсов
В этом разделе вы увидите все курсы, которые компания Теле2 предлагает для своих сотрудников. Помимо обучающих программ, которые назначаются вам в обязательном порядке, здесь можно найти и другие варианты.
Все курсы разделены на следующие категории:
- О компании Теле2;
- Технологии связи;
- Сотрудник розницы;
- Операторские продукты;
- Оборудование;
- Неоператорские сервисы;
- Работа с бизнес-клиентами;
- Работа с частными клиентами;
- Видео-обучение.
Благодаря этим курсам вы расширяете знания о продуктах и услугах компании, учитесь работать с клиентами и эффективно продавать, повышаете свою техническую грамотность.
Все в комплексе дает хорошие результаты: вы четко можете ответить на вопросы покупателей, ориентируетесь в ассортименте и умеете выгодно предлагать продукты.
За прохождение каждого курса вы получаете онлайн-сертификат.
Рейтинг
В разделе “Рейтинг” вас ждет такая информация:
- Количество полученных баллов (за все время);
- Число завершенных мотивационных программ;
- Место в общем рейтинге сотрудников Теле2.
Здесь доступна информация не только о вас, но и о других работниках компании. Вы можете увидеть, кто сколько бонусов заработал и сколько программ выполнил.
Раздел существует по большей части для мотивации — многих конкуренция побуждает стараться лучше.
Бейджи
Бейджи — элемент геймификации, который побуждает пользователей больше пользоваться сервисом.
Они начисляются за разные виды активности:
- За прохождение новых курсов из каталога и получение онлайн-сертификатов;
- За завершение обязательного обучения и достижение показателей по продажам;
- За отзывы, комментарии на форуме и другую социальную активность на платформе.
Внутри этого раздела есть подразделы. По умолчанию открывается “Мои достижения” — здесь вы можете увидеть, сколько бейджей у вас уже получено.
Если переключиться в подраздел “Все достижения”, перед вами появятся все бейджи с условиями для их получения.
А в подразделе “Мои сертификаты” хранятся все онлайн-сертификаты после завершения курсов. Вы можете скачать их и распечатать, если в этом есть необходимость.
Баллы
В этом разделе хранятся все ваши баллы, которые были зачислены после завершения мотивационных программ.
Их можно использовать несколькими способами:
- Перевести на свой счет мобильного телефона, но только если вы пользуетесь сим-картой от Теле2;
- Обменять на денежный сертификат в личном кабинете;
- Потратить на покупку товаров в салонах связи или в онлайн-магазине Теле2.
Каждый балл равен рублю. Обычно за прохождение программы начисляется 100-200 бонусов, так что накопить на серьезную покупку будет затруднительно.
Моя статистика
В этом разделе вы можете узнать подробную информацию о своем профиле пользователя. Здесь отображается:
- Сколько курсов было пройдено, и какие именно;
- Какие оценки были получены в конце обучающих программ;
- Как много бонусов было начислено и выведено;
- Какие мероприятия вы посетили;
- Сколько было получено бейджей.
По факту этот раздел пригодится только для общей аналитики. Всю информацию по нему можно посмотреть в соответствующих разделах, причем более подробно и развернуто.
Единственная значимая часть раздела — это статистика по продажам. Здесь вы можете увидеть свои текущие показатели и понять, насколько хорошо справляетесь в текущем месяце.
Резюме
ABC от Теле2 — это учебный портал для сотрудников, в котором используются элементы геймификации. Платформа создана для обучения и мотивации персонала, и со своей задачей она справляется отлично.
Рейтинг и бейджи позволяют удержать внимание пользователей, а денежные вознаграждения за программы мотивируют работать усерднее и продавать лучше.
В итоге все в выигрыше — и сотрудники, и компания. По статистике оператора, уже за первые два года действия учебного проекта обучение прошло более девяноста процентов сотрудников оператора. А вот потраченные на разработку средства, окупились всего за четыре месяца работы проекта.
