Контактный центр МТС

Контактный центр МТС

Получить консультацию, подключить услуги, сменить тариф, и другие вопросы по своему номеру телефона МТС, можно решить обратившись в колл-центр оператора. Даже если находитесь далеко за пределами страны, или номер заблокирован, вы всегда сможете набрать бесплатно контактный номер телефона МТС. Сервисный техцентр МТС имеет круглосуточный режим работы, и это не зависит от того, в каком регионе подключен номер телефона — в Москве, в Калужской области, или на Камчатке.

Сегодня мы расскажем, как обратиться в контактный центр МТС со своего или другого телефонного номера, если есть вопросы, или хотите пожаловаться, по какому телефону можно звонить бесплатно в сервис сотового оператора, и какие еще контакты можно использовать для связи с call-центром.

Как позвонить бесплатно

Позвонить на номер колл-центра обслуживания МТС можно по любому вопросу, связанному с сотовым номером телефона оператора, а также ряда дополнительных услуг — интернет, телевидение, финансовые продукты. Стоит знать, что получить информацию в сервисном центре можно не только по собственному номеру телефона, но и по любому другому, который обслуживается компанией МТС.

Такая возможность особенно актуальна в различных непредвиденных обстоятельствах, когда нет возможности набрать номер call-центра со своего телефона МТС. Также можно бесплатно позвонить в МТС с городского телефона в Москве, или любого другого города, и даже находясь в другой стране.

Если звонить в службу поддержки МТС не со своего номера телефона, то в целях безопасности данных абонента, потребуется назвать данные паспорта. Это гарантирует, что без согласия абонента, никто не сможет выполнить каких-либо действий по телефонному номеру.

Как обратиться в контактный центр МТС<br>
Основной контактный номер телефона сервис центра МТС — 0890, который можно набрать, как находясь в Москве, или Калуге, так и в Белоруссии, если зарегистрироваться в местной сети МТС. Для всех частных абонентов МТС — это общий телефон, и звонки бесплатны в сети оператора, а также в Беларуси.
Разумеется, что для корпоративного отдела обслуживания МТС есть отдельные номера телефонов. В случае необходимости можно позвонить по центральному номеру МТС для бизнеса — 0990.
Если нет возможности совершить звонок в контактный центр с номера МТС, то можно использовать другой бесплатный телефон для набора с городского, или любого другого российского оператора — 88002500890 и 88002500990 для юрлиц. Звонки на эти номера бесплатны, независимо от того, с телефона какого оператора совершается вызов, ведь главное условие — вызов совершен на территории РФ.

Поэтому, чтобы связаться с поддержкой МТС, необходимо использовать следующие номера:

  • Позвоните с мобильного телефона МТС по номеру 0890, если вы частный клиент;
  • Позвоните с мобильного телефона МТС по номеру 0990, если вы бизнес клиент;
  • Позвоните с любого российского телефона на номер 88002500890 для связи с оператором контактного центра МТС для частных лиц;
  • Позвоните с любого российского телефона на номер 88002500990 для связи с оператором контактного центра МТС для юридических лиц.

Отдельный контакт МТС для звонка в call-центр имеет код Москвы, но если звонить на него в международном роуминге, то вызов для абонентов оператора будет бесплатным. Находясь за границей, необходимо набирать в международном формате номер +74957660166.

Отдельные номера поддержки предусмотрены для пользователей услуг для дома от МТС Home (ранее МГТС). С мобильного телефона можно использовать бесплатный короткий номер 0636, а с других телефонов +74956360636.

В каких вопросах помогут

Нет вопроса, на который не ответят специалисты МТС при обращении абонента, если он связан с номером сотового оператора. Помощь консультанта доступна при подключении и отключении услуг, получении информации о тарифе и его смене, при необходимости заблокировать сим-карту. При обращении в сервис оператора могут даже помочь найти ближайший салон МТС, или дать его номер телефона.

Специалисты оператора помогут и разобраться с любым мобильным устройством, если у вас возникли сложности в использовании сервисов компании. Разумеется, что есть ряд вопросов, по которым оператор не сможет предоставить ответ в телефонном режиме. В таком случае необходимо будет обратиться в офис оператора.

При звонке стоит учитывать и то, в какое время совершается звонок. Вечером приходится долго ждать соединения со специалистом, поскольку именно в это время большинство абонентов совершает звонки с вопросами в поддержку. Максимально быстрое соединение с поддержкой оператор обещает абонентам с активной подпиской “МТС Premium” – даже в часы пик время ожидание не превышает 2-3 минут.

Выходом в этой ситуации может стать использование голосового меню. В нем вся информация четко структурирована, и найти ответ на свой вопрос не составит труда. Через голосовой сервис можно не только получить информацию, но и изменить статус услуг, сменить тарифный пакет, вернуть ошибочный платеж, и многое другое.

Соединение с оператором может потребоваться в нескольких ситуациях, когда для предоставления данных необходима более точная идентификация пользователя. Разумеется, что это делается в целях безопасности, на случай если телефон попал в чужие руки.

Важно! Если решили обратиться в компанию МТС с претензией, или написать жалобу, то при звонке на телефон поддержки клиентов попросите оператора оформить соответствующую заявку, и назвать вам ее номер. В этом случае гарантировано, что обращение не затеряется, и вам будет направлен ответ по результатам его рассмотрения.

Альтернативные варианты

Если вопрос к оператору срочный, и нет возможности ждать соединения с консультантом, то можно использовать альтернативные каналы коммуникации. Основным является чат на сайте компании и в приложении “Мой МТС”. Здесь стоит учитывать, что он доступен на всех региональных сайтах после авторизации в системе под своим номером.

Чат с оператором в личном кабинете на сайте МТС<br>

После перехода на страницу личного кабинета на сайте оператора, окно чата будет доступно в правом нижнем углу. Также через интернет сайт МТС можно составить письменное обращение: пожаловаться, оставить претензию, или сообщить о мобильных мошенниках.

В приложении также доступно обратиться в контактный центр МТС через чат. Для этого на главной странице в блоке “Поддержка” выберите “Написать в чат”. 

Обратите внимание, что автоматически система предложит вам пообщаться с чат-ботом “Смарти” — это позволит получить быстрые ответы на основные вопросы. Если введенный вами вопрос потребует подключения оператора, то система переведет вас на специалиста контактного центра. 

Также можно самостоятельно запросить подключение оператора к чату — напишите слово “оператор”, подтвердите свой запрос, и дождитесь соединения со специалистом. При обращении в чат, вам будет доступно просмотреть историю предыдущих обращений.

Чат с оператором в приложении "Мой МТС"<br>

Обратите внимание, что при использовании чата в приложении, необязательно ждать ответа специалиста. После того как задали вопрос, можно закрыть приложение на смартфоне. Как только поступит ответ, на смартфоне высветится push-уведомление.

Еще одним вариантом обращения в компанию является связь через страницы в соцсетях. Этот вариант стоит использовать если решение вопроса не срочное, поскольку ответ может поступить не сразу. Обычно абоненты обращаются таким образом с жалобами на работу оператора. Для этого необязательно оставлять обращение на странице компании, а достаточно написать сообщение на своей странице указав хэштег МТС, или написать в личные сообщения на странице МТС в социальных сетях ВК и ОК, а также через чат-бот в Telegram.

Поддержка МТС в социальных сетях и мессенджерах

ВКонтакте

https://vk.com/mts

Одноклассники

https://ok.ru/mts

Чат-бот в Telegram

@mtsservice_bot

Михаил Сумин
Главный редактор стаж 20 лет
Золотые Номера России
Статьи других регионов
Переадресация МТС
Переадресация МТС
7588 – что за номер
7588 – что за номер
МТС “Операция недоступна – установлена блокировка”
МТС “Операция недоступна – установлена блокировка”
Tele2 — стандартный PUK код
Tele2 — стандартный PUK код
Тариф МТС для бабушки
Тариф МТС для бабушки
Новые номера
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
1 200 руб.
6 200 руб.
Новые тарифы
800 руб./мес
Абонентская плата
  • 40 ГБ интернета
  • 100 SMS/MMS на номера России
  • Безлимитные вызовы на номера билайн России
  • 700 минут на номера России
  • Безлимит на мессенджеры и социальные сети
Отличная новость!
Мы решили сделать вам персональное предложение с интересными условиями!
На какой email его отправить?