"Мой помощник" от Tele2: что за услуга, сколько стоит и как отключить

Не так давно Tele2 запустил новую услугу "Мой помощник", которая теперь автоматически прилагается к каждому тарифу. Посмотрим, как может быть полезна эта услуга, в какую сумму обойдется такой помощник от оператора, и почему большинство абонентов хотят отказаться от нее.

Суть услуги "Мой помощник"

Подключив данную услугу, абонент не пропустит ни одного вызова, сделанного ему на телефон, даже если сотовый был не в сети. По сути, это тандем из двух услуг:

• "Голосовая почта" — позволяет собеседнику наговорить голосовое сообщение, пока телефон отключен, не в сети или просто не берут долго трубку;
• "Кто звонил" — доставка сообщений с номером абонента, который не смог до вас дозвониться: с какого номера звонили, сколько вызовов пропущено, время последнего звонка.
  

Как видим, ничего принципиально нового в этих услугах нет, они существовали и раньше, но теперь объединены в единый комплекс. И если раньше можно было отключить голосовую почту и платить только за "Кто звонил", то теперь обе услуги предоставляются только комплектом, соответственно, платить придется двойную цену. Стоимость "Мой помощник" — 1 руб. в сутки, подключение бесплатное, прослушивание голосовых сообщений тоже бесплатное.

Немногие готовы отказаться от услуги "Кто звонил", поскольку от нее есть реальная практическая польза. Ранее она стоила 60 коп. в сутки, сегодня отнесена к разряду архивных. Подключить ее напрямую не получится, но если отказаться от "Мой помощник", ежедневно будет списываться 60 коп. за информацию о том, кто пытался дозвониться до вас.

Управление услугой

Для управления проще всего использовать USSD-запросы:

Обратите внимание, что услуга не будет работать, если установлен хотя бы один вид переадресации (если занято, если выключен, если нет ответа).

При звонке на номер 600 абонент сначала попадает на автоинформатор. Чтобы не дожидаться подсказок, а сразу получить информацию из сообщений, можно использовать следующие коды:

1 – прослушать предыдущее сообщение;

2 – прослушать текущее сообщение;

3 – прослушать следующее сообщение;

4 – прослушать все сообщения;

6 – удалить текущее сообщение;

8 – архив сохраненных сообщений;

9 – удалить все сообщения.

Есть список специальных кодов для изменения приветствия, которое слышит собеседник:

#1 – изменить приветствие

0 – вызов справки

1 – начать запись

2 – закончить запись

3 – прослушать записанное приветствие

4 – сохранить приветствие

5 – выход без сохранения изменений

* – восстановить стандартное приветствие

# – выход без сохранения приветствия.

Если вы запишете индивидуальное приветствие, "Мой помощник" будет выступать в качестве персонального секретаря, сообщая собеседникам о том, что пока вы не можете подойти к телефону, и предлагая оставить для вас сообщение. Всего в голосовой почте может одновременно храниться до 20 сообщений. Каждое из них не длиннее 30 секунд. Через 7 суток все не прослушанные сообщения удаляются. Уведомления об оставленных голосовых сообщениях хранятся в течение 24 часов.

Как отказаться от услуги "Мой помощник"

Некоторых абонентов не устраивает, что услуга платная (1 руб. в сутки). Другие не видят в ней реальной пользы, им мало кто звонит, или телефон всегда находится в зоне действия, и пропущенных звонков не бывает. Оператор оставляет возможность отказаться от "Моего помощника".

Способы отключения услуги:

Обратите внимание, при отключении опции тариф за прослушивание голосовых сообщений в домашнем регионе и в поездках по России составит 1,95 руб. за минуту. После отключения "Мой помощник" автоматически включится отдельная услуга "Кто звонил" с ценой 60 коп. в сутки, если иное не указано в описании вашего тарифного плана.

Совместимость с тарифами

Услуга доступна на всех новых тарифных планах, открытых в течение 2023 года, на закрытых "Безлимит", "Мой Tele2 12_2021", "Мой Tele2 12_2020", "Мой Tele2 10_2020", тарифных планах "Везде онлайн 12_2021", "Лайт 12_2020", "Лайт 06_2021", "Премиум 04_2021", "Социальный", "Везде онлайн 12_2020", "Классический v. 1.3", "Классический v. 2", "Классический v. 0.4", "Классический v. 1.4", "Классический v. 3", а также на архивных тарифах, в названии которых присутствуют объемы минут и/или гигабайтов.

На тарифных планах "Игровой", "Премиум", "Интернет для устройств", "Социальный" опция предоставляется бесплатно. Это относится и к архивным версиям тарифов.

Интересно, что эта услуга в упомянутые тарифы включена автоматически, причем первый месяц предоставляется бесплатно (если она не подключалась ранее). Поэтому сразу после покупки рекомендуем проверить в приложении, какие услуги подключены на тарифе, и отключить ненужные платные.

Бесплатных в составе актуальных тарифов Tele2 гораздо больше:

• Вечные минуты и гигабайты — перенос остатков трафика и минут разговоров на следующий месяц без сгорания.
• Международный и междугородный доступ — не нужно дополнительно подключать никакой роуминг.
  
• Поездки по России — сохранение условий тарифа в поездках по России, исключая некоторые районы Крайнего Севера, Крым и Севастополь, а также регионы, в которых не представлен оператор Tele2.
  
• Роуминг за рубежом — автоматическая регистрация в иностранных сетях связи.
  
• Переадресация вызовов — услуга включена, но необходимо настраивать номер и сценарии переадресации. Если их настроить, "Мой помощник" станет недоступен.
  
• Ожидание/удержание вызова — возможность поставить звонок на удержание и поговорить по второй линии.
  
• SMS — всегда включена возможность отправки коротких текстовых сообщений.
  
• USSD — возможность управлять услугами, запрашивать баланс и выполнять другие важнейшие операции через короткие запросы с цифрами и спецсимволами.Я на связи — абоненту придет сообщение, когда ваш девайс снова зарегистрируется в сети после отключения.
  
• Информер — отправка сообщения вашему собеседнику, если вам не удалось с ним связаться (технический сбой или недостаточно средств для совершения звонка).
  
• Определитель номера — вы будете знать, кто вам звонит, если номер занесен в книгу контактов.
  
• Защита от случайных подписок – при случайном подключении платной подписки вам будет направлен код подтверждения: пока его не введете, подписка не подключится. Это защищает от партнерских подписок при сёрфинге в интернете.
  

Это не полный список бесплатных услуг, автоматически включенных в тарифные планы: далее в каждом продукте дополнительно список бесплатных и безлимитных опций.

Например, в состав топового тарифа "Мой онлайн+" дополнительно включены опции безлимита на социальные сети и мессенджеры: ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp, ТамТам, Telegram, TikTok, Wink Optimum.

А вот услуги "Безлимитный интернет за границей", "Интернет на полуострове" (Крым), "Интернет при блокировке” и "Мой помощник" уже оказываются за дополнительную плату.

А что у других операторов?

Подобные комплексные услуги появляются и у других операторов. "билайн-секретарь" — один из близких аналогов. В рамках этой услуги:

Секретарь сообщает о пропущенных звонках и передает голосовые сообщения от звонящих;

Те, кто пытался дозвониться, пока телефон был не в сети, получают SMS-сообщение, когда телефон снова доступен для звонка;

Несколько собеседников можно объединить в один разговор по принципу конференц-связи.

Абонентская плата у "билайна" ровно в 2 раза выше, чем в Tele2 — 2 руб. в сутки. При подключении услуги "билайн-секретарь" автоматически отключаются такие услуги, как "Есть контакт", "Будь в курсе", "Будь в курсе+", "Конференц-связь". Повторное подключение этих услуг по отдельности станет невозможным.

"Мегафон" и "Тинькофф" пошли еще дальше: они запустили голосового секретаря, который может принимать звонки, расшифровывать их и предоставлять абоненту в текстовом виде. У "Тинькофф" знаменитого голосового помощника зовут Олег, а у "Мегафона" личного секретаря зовут Ева.

В МТС подобной комплексной услуги для физических лиц не нашлось, но представлены по отдельности услуги голосовой почты (2,4 руб. в сутки) и "Вам звонили!", чтобы не пропускать важные звонки (1 руб. 30 коп. в сутки). Итого подобный комплект услуг, как "Мой помощник" от Tele2, в МТС стоил бы 3,7 руб. в сутки, что значительно дороже. Однако на большинстве новых тарифов услуга "Вам звонили!" предоставляется бесплатно (100% скидка на опцию).

Отзывы об услугах Tele2

Лозунг Tele2 – "Другие правила", под которым подразумевается, что Теле2 — честный и порядочный оператор. И до 2020 года так и было, оператор не был замечен в навязанных платных услугах. Пока абонентам не начали приходить сообщения о том, что им без согласия подключена услуга "Мой помощник" — на первые 60 дней бесплатно, а потом за 1 руб. в сутки. Пошла первая волна недовольных отзывов, особенно когда в личном кабинете люди обнаружили, что отключить услугу самостоятельно не получается.

У других операторов тоже встречаются платные подписки, которые подключаются как бы случайно или вместе с другими услугами, но у Tele2 это максимально запутанная и замаскированная система. Судя по отзывам в сети, вот какие ситуации, связанные с подписками, случаются с абонентами:

• Делают опечатки в USSD-запросах;
• Получают СМС об одностороннем подключении какой-либо услуги;
  
• Ловят баннеры с встроенной кнопкой подписки;
  
• Переходят по ссылкам из сервисных сообщений, например, из ответа по запросу баланса;
  
• Пробуют бесплатный период услуги, а потом забывают отключить и многое другое.
  

Ту же услугу "Мой помощник" можно отключить в личном кабинете, или используя USSD-запрос. Более того, в описании услуги мелким шрифтом указано, что если отключить "Мой помощник", вместо него начнет действовать "Кто звонил" за 60 коп. в сутки, то есть платить сверх абонентской платы все равно придется. Лозунг про честность и "другие правила" ставится под сомнение.

Выводы

Сегодня эта услуга входит в состав всех актуальных тарифов, но при необходимости ее можно отключить USSD-кодом. С опцией абоненты получают запись сообщений на голосовую почту и оповещения, кто звонил, когда телефон был не в сети. Стоит этот набор услуг 1 руб. в сутки. Каждый сам решает, дорого для него или нет, так ли уж необходимы ему уведомления о звонках. У абонентов есть выбор, пользоваться дополнительной платной услугой или нет — и это главное.