Кто звонит с номера 611

Некоторые абоненты в последнее время отмечают навязчивые входящие звонки с номера 611. Все наслышаны о многочисленных мошеннических схемах с телефонами и банковскими картами, поэтому опасаются звонков с незнакомых номеров, особенно коротких. Рассказываем, что за звонки приходят с номера 611, и как от них избавиться.

Кто звонит с номера 611

У каждого оператора связи есть свои сервисные номера, которые состоят из 3 или 4 цифр. 611 — это номер справочно-информационной службы оператора Tele2. 

Исходящие и входящие звонки по этому номеру доступны только для абонентов оператора, то есть с номера 611 не могут поступать звонки абонентам МТС, "билайн" или "МегаФон". Как исходящие, так и входящие звонки на этот номер бесплатны. Если набрать его, попадешь на автоматического помощника, однако есть возможность дождаться ответа "живого" специалиста службы поддержки.

Итак, звонки с номера 611 — это вызовы от службы поддержки Tele2. Они не опасны, но и особого интереса для абонента не представляют, от них можно смело отказаться.

Зачем звонят с номера 611

Последнее время оператор активно собирает обратную связь от клиентов, чтобы совершенствовать сервисы и услуги. Вот как может пройти разговор, если взять трубку:

• Абонента попросят уделить несколько минут, чтобы пройти опрос по услугам, важный для компании.
• Автоинформатор может просто проинформировать о новых услугах, опциях, изменениях по вашему тарифному плану.
• Оператор службы поддержки может агитировать вас перейти на новый тариф (как правило, архивные тарифы — более дешевые и удобные для абонента, а новые выгодны только оператору).

Если вы оставляли претензию, обращение, какую-либо заявку, могут ответить на ваш запрос и проинформировать о ходе рассмотрения заявки.

Чаще всего вызов с номера 611 делается с целью тестирования — предлагают оценить качество услуг и оставить голосовой отзыв.

Как отключить звонки с номера 611

С одной стороны, оставить отзыв для компании — это возможность повлиять на сервис, сделать так, чтобы оператор стал еще более удобным для клиента. Но когда звонки начинают поступать по несколько раз за сутки, это напрягает.

И тут возникает вопрос — как заблокировать входящие вызовы с номера 611. Такая возможность существует, есть даже 3 способа.

1. Внести номер 611 в черный список непосредственно через телефон. На iPhone это сделать проще всего: в списке входящих вызовов вызвать контекстное меню и нажать на "Заблокировать абонента". На Android открыть приложение для вызовов, перейти в его настройки, и далее открыть вкладку “Блокировка номеров”, затем добавить в него нужный номер 611 вручную.

2. Использовать услугу "Черный список" от оператора Tele2. Правда, эта услуга платная — 3 руб. в сутки, вряд ли кому-то захочется платить 90 руб. в месяц только для того, чтобы избавиться от звонков оператора, поэтому предлагаем следующий бесплатный способ.

Итак, потребуется немного усилий и внимания, чтобы избавиться от этих звонков, но спокойствие того стоит.

Как еще связаться со службой поддержки Tele2

В плане общения с клиентами Tele2, пожалуй, самый клиентоориентированный оператор. Ни у кого нет стольких способов обратиться в поддержку, как у Теле2. Чтобы увидеть их все, прокрутите главную страницу официального сайта вниз и найдите раздел "Куда обратиться". 

В открывшемся окне будут перечислены все доступные способы.

• Онлайн-чат на сайте — круглосуточное обслуживание, время ответа оператора не превышает 5 минут;
• Поддержка в Telegram — самый привычный для многих вид общения сейчас. В мессенджер можно перейти по прямой ссылке с сайта, отсканировать QR-код или написать напрямую в группу Tele2Russia.
• Поддержка в Viber — тоже полноценное обслуживание онлайн. Перейти в Viber можно по QR-коду с сайта Tele2, либо найти в списке паблик-аккаунтов "Tele2 Россия". Необходимо приложение Viber 6.5.0 и выше.
• Виртуальный помощник Tele2 — новейшая технология поддержки с помощью Алисы, голосового помощника Яндекс. Через виртуального помощника можно узнать о тарифах, балансе номера, проверить список подключенных услуг. Для запуска нужно сказать: "Алиса, запусти чат с Теле2" либо перейти по прямой ссылке с сайта оператора.
• Социальные сети — считается, что здесь специалисты реагируют быстрее всего, ведь в публичном пространстве создается репутация бренда. Аккаунты есть во всех популярных сетях. ВКонтакте ищете сообщество "Tele2 Россия", в Одноклассниках — аккаунт tele2, на YouTube — также “Tele2 Россия”. Полезно подписаться на социальные сети своего оператора, чтобы быть в курсе акций, новинок, партнерских программ. Все фишки и предложения можно узнать из соцсетей.
• Личный кабинет и мобильное приложение "Мой Tele2" — площадки не столько для поддержки, сколько для самостоятельной настройки услуг и опций. Почти все можно настроить самостоятельно, просто попробуйте. Кроме того, личный кабинет и мобильное приложение дают возможность использовать бонусы и кэшбеки программы "Больше", новой партнерской системы Tele2.
• Офисы продаж. Несмотря на массовый переход всевозможных операций в онлайн, никто не отменял фирменные офисы продаж и услуги, которые в них можно получить. На сайте доступна карта с ближайшими офисами и возможность выбрать по параметрам: которые обслуживают корпоративных клиентов, подключают eSim, работают допоздна или по выходным.

Еще на сайте собрана огромная база знаний — более 200 статей обо всех услугах и опциях. В разделе "Помощь и поддержка" есть поисковая строка, в которую можно задать запрос, ключевое слово по услуге, которая вас интересует. Попробуйте начать разрешение своего вопроса с этого раздела, так как оператор уже проработал большинство вопросов, возникающих в процессе использования сотовой связи.

Как правило, люди выбирают для себя один удобный способ обращения к оператору, и в дальнейшем пользуются только им.

Служба личной поддержки Tele2

Это и есть сервис, который доступен по бесплатному номеру 611. Здесь специалисты готовы ответить на вопросы, возникшие при использовании мобильной сети Tele2. Перед звонком следует приготовить сведения, доказывающие право владения номером. При обращении по ряду вопросов могут потребоваться назвать такие данные:

• Полные фамилия, имя, отчество;
• Номер паспорта, на который оформлен договор, либо кодовое слово;
• PUK-код сим-карты, если имеется.

Приведем несколько номеров для других регионов:

Выводы

С короткого номера 611 звонит сотовый оператор Tele2. Эти звонки совершают либо для тестирования клиента на удовлетворенность услугами, ответа по составленным обращениям либо для продвижения новых тарифов. Особенно часто звонят тем, у кого архивные тарифы, так как обслуживать таких абонентов с дешевой абонентской платой оператору становится просто не выгодно. 

Чтобы звонки не докучали, можно попросить службу поддержки отключить их — в онлайн-чате на сайте или обратившись другим способом. Звонки не опасны, но и не представляют особого интереса непосредственно для абонента, поэтому можно отказаться от них. Многие модели телефонов поддерживают блокировку абонентов, то есть занесение в черный список — это самый быстрый способ избавиться от назойливых звонков, обычно поступающих в самый неподходящий момент.